Jak AI może zwiększyć sprzedaż i poprawić obsługę klienta w e-commerce?

Sztuczna inteligencja od dawna wspiera firmy i sklepy internetowe. Ostatnio za sprawą generatywnego AI postawiła kolejny spory krok naprzód. Dzięki temu przedsiębiorstwa mogą automatyzować jeszcze więcej procesów i podnosić jakość swojej pracy.

Jak więc sztuczna inteligencja może być wykorzystana w e-commerce? Tego dowiesz się w tym artykule. Omówimy także bliżej 5 przydatnych narzędzi.

Jak wykorzystać sztuczną inteligencję w e-commerce?

Sztuczna inteligencja (AI) to zaawansowana technologia, która zmienia sposób, w jaki działają sklepy internetowe. Dzięki wykorzystaniu algorytmów, uczenia maszynowego i od niedawna także dużych modeli językowych (LLM) oraz zaawansowanego rozpoznawania obrazów, firmy mogą nie tylko personalizować ofertę, ale także automatyzować procesy, poprawiać obsługę klienta i zwiększać sprzedaż.

Omówmy wstępnie kilka sposobów, na jakie AI może zwiększyć sprzedaż i poprawić obsługę klienta.

• Retargeting oparty na AI – AI umożliwia precyzyjne docieranie do klientów, którzy wcześniej odwiedzili sklep, ale nie dokonali zakupu. Algorytmy analizują historię przeglądanych produktów i prezentują użytkownikom reklamy dokładnie tych przedmiotów.
• Rekomendacje produktowe – algorytmy uczenia maszynowego analizują zachowania klientów, dane demograficzne i historię zakupów, aby generować trafne propozycje produktów. Funkcja rekomendacji jest widoczna na stronach sklepu w formie sekcji „Polecane dla Ciebie” lub w spersonalizowanych e-mailach, co zwiększa zaangażowanie klientów i szanse na zakup.
• Pozyskiwanie klientów – sztuczna inteligencja wspiera pozyskiwanie potencjalnych klientów, analizując dane demograficzne, historię zakupów i zachowania online. Chatboty działające w oparciu o AI mogą automatycznie odpowiadać na pytania użytkowników i kierować ich do odpowiednich ofert.
• Personalizacja doświadczeń użytkowników – AI pozwala dostosować treści, interfejs, ceny i wyniki wyszukiwania do indywidualnych potrzeb klientów. Algorytmy analizują dane, takie jak historia zakupów oraz preferencje użytkowników, co zwiększa wygodę oraz poprawia ogólne doświadczenia na stronie.
• Automatyzacja obsługi klienta – chatboty wspierane przez AI pomagają w rozwiązywaniu problemów klientów 24/7. Automatyzują odpowiedzi na zapytania i obsługują proste problemy. Takie rozwiązania zmniejszają obciążenie działu obsługi klienta, a wirtualni asystenci mogą również analizować dane, by podsuwać klientom dopasowane rozwiązania.
• Tworzenie treści – narzędzia takie jak ChatGPT wspierają proces tworzenia treści w sklepach internetowych. Dzięki przetwarzaniu języka naturalnego, AI generuje opisy produktów, artykuły blogowe czy konspekty, co przyspiesza procesy twórcze i wspiera pozycjonowanie SEO sklepu.

Jakie narzędzia AI są dostępne dla branży e-commerce?

Omówmy pokrótce narzędzia AI, które mogą wspomóc Twój sklep.

1. ClickUp

ClickUp to wszechstronna platforma do zarządzania projektami, która wspiera automatyzację zadań i efektywne planowanie dzięki integracji z AI.

Zalety i funkcje ClickUp:

• Zaawansowane szablony do planowania projektów e-commerce.
• Generowanie treści, takich jak opisy produktów czy e-maile.
• Projektowanie pulpitów do monitorowania postępu w czasie rzeczywistym.
• Przekształcanie notatek w działania, co zwiększa efektywność zespołu.
• Możliwość połączenia z ponad 1 000 aplikacjami przez Zapier lub natywnie.

Wady ClickUp:

• Funkcje AI dostępne tylko w płatnych planach.
• Ograniczone możliwości aplikacji mobilnej w porównaniu do wersji desktopowej.

Narzędzie dostępne jest w darmowej wersji. Płatne plany zaczynają się od 7 USD/miesięcznie na użytkownika.

2. Blueshift

Blueshift to zaawansowane narzędzie wykorzystujące AI do automatyzacji marketingu wielokanałowego, które upraszcza proces zarządzania zaangażowaniem klientów. Platforma organizuje dane z różnych źródeł, tworząc przydatne profile klientów, by lepiej dostosować komunikację.

Zalety i funkcje Blueshift:

• Segmentacja danych klientów przy pomocy uczenia maszynowego w celu optymalizacji działań marketingowych.
• Wysyłanie powiadomień push w odpowiednim czasie, by zwiększyć zaangażowanie klientów.
• Oferowanie spersonalizowanych treści i produktów w celu poprawy doświadczeń zakupowych.
• Integracja z popularnymi narzędziami, takimi jak Shopify, Google Ads, AWS czy Salesforce.

Wady Blueshift:

• System jest złożony, co może utrudniać wdrożenie nowych użytkowników.
• Ograniczone możliwości tworzenia niestandardowych raportów.

Cena zaczyna się od 1 250 USD miesięcznie.

3. LivePerson

LivePerson to zaawansowany system chatbotów oparty na konwersacyjnym AI, który umożliwia automatyzację interakcji z klientami w wielu kanałach, takich jak czat internetowy, e-mail, media społecznościowe i połączenia głosowe. Platforma buduje relacje z klientami, opierając się na miliardach analizowanych rozmów.

Zalety i funkcje LivePerson:

• Polecanie produktów, wysyłanie aktualizacji zamówień i zarządzanie dostawami.
• Automatyzacja procesów zwrotów i wymian bez potrzeby wsparcia człowieka.
• Centralizacja wszystkich interakcji klientów z chatbotem i zespołem na jednej platformie Conversational Cloud.
• Integracja z CRM, CMS i Google Contact Center dla usprawnienia obsługi klienta.

Wady LivePerson:

• Ograniczone funkcje raportowania, które mogą wymagać poprawy.
• Niespójna jakość obsługi klienta.

Ceny ustalane indywidualnie – wymaga kontaktu z działem sprzedaży.

4. Syte

Syte to innowacyjne narzędzie oparte na Visual AI, które wspiera sprzedawców internetowych w optymalizacji ścieżki zakupowej klientów. Dzięki wyszukiwaniu wizualnemu i hiperpersonalizacji Syte pomaga użytkownikom znaleźć produkty, które najlepiej spełniają ich oczekiwania.

Zalety i funkcje Syte:

• Automatyzacja etykietowania produktów.
• Szczegółowe opisy produktów z wyborem ponad 15 000 atrybutów.
• Galeria Inspiracji, która pomaga klientom odkrywać i łączyć produkty.
• Responsywny i pomocny zespół obsługi klienta, który zapewnia wsparcie na każdym etapie.

Wady Syte:

• Wyszukiwanie obrazów może nie zawsze dawać dokładne wyniki.
• Narzędzie głównie skierowane na branże dekoracji wnętrz, mody i biżuterii, co może ograniczać jego zastosowanie w innych segmentach.

Ceny ustalane są indywidualnie – wymaga kontaktu z działem sprzedaży.

5. Cleanup.pictures

Cleanup.pictures to innowacyjne narzędzie oparte na sztucznej inteligencji, które umożliwia usuwanie niechcianych obiektów, osób, tekstu i defektów z dowolnych zdjęć.

Zalety i funkcje Cleanup.pictures:

• W łatwy sposób usuniesz niechciane elementy, aby dostosować zdjęcia produktowe.
• Dzięki intuicyjnemu interfejsowi użytkownicy mogą szybko edytować zdjęcia bez potrzeby posiadania zaawansowanych umiejętności graficznych.
• Niska cena.

Wady Cleanup.pictures:

• Bezpłatna wersja pozwala na eksport zdjęć jedynie w rozdzielczości do 720p.

Cena zaczyna się od 5 USD na miesiąc lub 36 USD rocznie.

Podsumowanie

Narzędzia AI rewolucjonizują e-commerce. Korzystaj zatem z nich regularnie, aby podnieść efektywność pracy oraz zyski sklepu.

FAQ – najczęściej zadawane pytania