Mayko Podcast #8 – czy w 15 sekund można zbudować zaufanie do marki?

Jeśli zastanawiasz się, czy Twoja firma powinna działać w social mediach – odpowiedź brzmi: to zależy. Ale jeśli zależy Ci na relacjach z klientami, chcesz budować zaufanie, zwiększać rozpoznawalność marki i finalnie sprzedawać więcej – obecność w socialach nie jest już opcją, a koniecznością.

Dowiedz się jak wykorzystywać dane, przykłady konkurencji i własne zasoby, by tworzyć materiały, które faktycznie przyciągają klientów i zostają w ich głowach na długo.

Z tego odcinka podcastu dowiesz się:

• w jaki sposób dobrać platformy i formaty treści do swoich odbiorców,
• jak bezpiecznie korzystać z kontrowersji,
• gdzie szukać pomysłów, które realnie zwiększą zasięgi
• i jak analizować dane, żeby social media faktycznie wspierały sprzedaż.

Ósmy odcinek Mayko Podcast prowadzą Olga Gołaszewska, Marketing Manager, i Marlena Nowik, Marketing Specialist. Dzielą się swoją wiedzą i doświadczeniem, pokazując, jak działają eksperci zajmujący się strategią i działaniami marketingowymi dla Twojego sklepu internetowego.

Posłuchaj co mają do powiedzenia!

Czy musisz być w social mediach?

Wiele firm zadaje sobie dziś pytanie: czy my musimy działać w social mediach? Odpowiedź brzmi: nie, nie musicie. Ale… może po prostu warto. Zwłaszcza odkąd materiały z Instagrama czy Facebooka wyświetlają się w wynikach wyszukiwania Google i mogą pomóc w pozycjonowaniu Twojej marki.

Social media to nie obowiązek. To narzędzie.

Nie każda firma musi działać w mediach społecznościowych, ale jeśli Twoi klienci spędzają tam czas – szkoda byłoby z tego nie skorzystać. Zanim stworzysz konto na każdej możliwej platformie, zadaj sobie kilka pytań:

• Czy wiem, kto jest moim klientem?
• Czy wiem, z jakich mediów korzysta?
• Czy mam czas (i ludzi), żeby coś tam faktycznie publikować?

Jeśli nie – wstrzymaj się. Półżywe profile robią więcej szkody niż pożytku. Ale jeśli znasz swoich odbiorców i masz choćby minimum zasobów, żeby regularnie coś wrzucać – śmiało. Nie musisz być idealny, ważne, żeby być obecny.

Jak wybrać właściwą platformę?

Nie musisz być wszędzie. Ale dobrze, żebyś był tam, gdzie są Twoi klienci:

• Instagram – świetny, jeśli masz coś ładnego do pokazania (moda, wnętrza, lifestyle)
• TikTok – idealny, jeśli nie boisz się pokazywać i możesz zaprezentować produkty w użyciu
• Facebook – nadal działa, zwłaszcza przy starszych klientach i lojalnej społeczności
• LinkedIn – dobry dla B2B i budowania wizerunku eksperta

To którą platformę wybrać? Zamiast zgadywać – sprawdź dane z Google Analytics, newslettera, Hotjara czy Clarity. Wiek, płeć, urządzenia, ścieżki zakupowe – tam znajdziesz odpowiedź, skąd przychodzą Twoi klienci i czego szukają. To wszystko pomoże Ci wybrać właściwy kierunek. A potem po prostu zacznij publikować.

Wideo – czyli jak przykuć uwagę

Filmy działają – dominują w social mediach i nic nie wskazuje, by miało się to zmienić. Krótkie, dynamiczne, z pomysłem. Ale to nie znaczy, że każde wideo „robi robotę”. Jeśli chcesz przyciągnąć uwagę, pamiętaj o kilku rzeczach:

• zacznij mocno – zadaj pytanie, rzuć hasło, zaskocz czymś odbiorcę;
• pokaż problem, który widz dobrze zna – np. rozmiarówka ubrań, która nijak ma się do rzeczywistości;
• zaproponuj rozwiązanie – Twój produkt, usługa, podejście;
• nie bój się emocji – śmiech, zdziwienie, frustracja – to one przykuwają uwagę na dłużej;
• nie kombinuj z produkcją – na początek wystarczy telefon i dobre światło.

Wideo nie musi sprzedawać wprost. Ma budować rozpoznawalność, świadomość i zaufanie do marki. A bez tych trzech nie ma sprzedaży. Tylko skąd brać dobre pomysły?

Inspiruj się trendami, ale ich nie kopiuj

Możesz korzystać z trendów – to często ułatwia start. Ale zamiast kopiować, spróbuj przefiltrować pomysł przez swój styl i swoją branżę. Trendy na TikToku zmieniają się co 2-3 dni, na Instagramie wolniej – to daje czas na reagowanie. Tylko nie przesadzaj! Jeśli trend już „wyskakuje z lodówki”, lepiej poszukaj świeżego pomysłu. A jak to zrobić?

Obserwuj, co działa na innych rynkach – np. w Niemczech, Stanach czy Azji – i sprawdź, jak można to zaadaptować u siebie. Trend z TikToka, który dziś podbija USA, może być u nas „nowością” za tydzień. Tyle wystarczy.

Przykład? Elements Hotel, który wykorzystał popularny schemat „tu jest to, tam jest tamto” i zgarnął zasięgi, rozpoznawalność – bo zrobili to szybko, autentycznie i z pomysłem.

UGC i kontrowersja – Twoi sprzymierzeńcy

Ludzie chcą oglądać… innych ludzi. Zachęcaj klientów do dzielenia się opiniami, zdjęciami, filmami. User Generated Content (UGC) działa, bo jest autentyczny.

Jeśli Twoi klienci już teraz pokazują produkty, recenzują je, dzielą się opiniami – wykorzystaj to. To o wiele bardziej wiarygodne niż jakakolwiek kampania. Pamiętaj: ludzie ufają ludziom – nie markom.

Nie bój się też lekkiej kontrowersji. Wystarczy, że coś „zgrzytnie” (np. szczoteczka wrzucona do torby razem z klapkami) – i masz setki komentarzy, a zasięgi rosną. Ważne tylko, by nie było to kosztem wizerunku Twojej marki.

Podsumowanie

Nie musisz być w social mediach, ale jeśli już tam jesteś – zrób to porządnie. Planuj, analizuj, testuj. Nie bój się publikować, ale też nie rób tego na siłę. Nie chodzi o to, żeby tańczyć do trendów ani zalewać ludzi postami. Chodzi o to, żeby być blisko swojej grupy, mówić jej językiem i… po prostu być dostępnym. Zadbaj o formę, treść i regularność, bo Twoja konkurencja już to robi – i nie czeka na lepszy moment.

Wygrywają nie ci, którzy mówią najgłośniej – tylko ci, którzy mówią z sensem i są dostępni.

——

Chcesz wiedzieć więcej na temat strategii marketingowej? Posłuchaj najnowszego odcinka podcastu! Śledź Mayko Podcast na YouTube, Spotify i w mediach społecznościowych, aby dowiedzieć się więcej o skutecznych strategiach w e-commerce!

FAQ – najczęściej zadawane pytania