M-commerce a e-commerce. Jakie są różnice?

Zakupy online to już codzienność. Jednak coraz częściej zamiast tradycyjnych komputerów stacjonarnych konsumenci wybierają urządzenia mobilne. To zjawisko prowadzi do rozróżnienia na m-commerce i e-commerce. Czym te terminy się różnią? Przyjrzyjmy się bliżej obu pojęciom.

E-commerce i m-commerce – czym są?

E-commerce to pojęcie obejmujące wszelkie działania związane z kupnem i sprzedażą dóbr oraz usług przez Internet.

Handel elektroniczny może odbywać się w różnych formach, gdy uwzględnimy relacje na linii sprzedawca-nabywca.

• Business to Consumer (B2C) – B2C to najpopularniejszy model e-commerce, w którym transakcje odbywają się między firmą a konsumentem. Przykładem jest zakup dywanu od internetowego sprzedawcy. W tym modelu firmy sprzedają swoje produkty lub usługi bezpośrednio konsumentom, co jest najczęściej spotykane w sklepach internetowych.
• Business to Business (B2B) – B2B odnosi się do transakcji, w których jedna firma sprzedaje produkty lub usługi innej firmie. Może to być relacja producent-hurtownik lub hurtownik-sprzedawca detaliczny. Przykładem jest sprzedaż surowców lub oprogramowania, które są następnie przetwarzane lub sprzedawane dalej.
• Direct to Consumer (D2C) – D2C to stosunkowo nowy model, w którym marka sprzedaje swoje produkty bezpośrednio końcowym konsumentom, omijając pośredników takich jak detalistów czy dystrybutorów. D2C jest popularny w przypadku subskrypcji i sprzedaży prowadzonej przez media społecznościowe.
• Consumer to Consumer (C2C) – C2C obejmuje transakcje między konsumentami. Platformy takie jak eBay, Etsy, Allegro, OLX czy Fiverr umożliwiają użytkownikom sprzedaż produktów lub usług bezpośrednio innym osobom prywatnym. C2C to świetny sposób na sprzedaż używanych przedmiotów, rękodzieła lub prostych usług freelancerskich.
• Consumer to Business (C2B) – C2B to model, w którym konsument oferuje swoje produkty lub usługi firmie. Przykładowo osoba prywatna ma niewykorzystany bilet lotniczy, który odkupuje od niej przedsiębiorstwo.

M-commerce, czyli mobilny handel, to specyficzny podzbiór stanowiący część e-commerce, który jest skoncentrowany na transakcjach realizowanych za pośrednictwem urządzeń mobilnych, takich jak smartfony i tablety. M-commerce to nie tylko zakupy online, ale także płatności mobilne, bankowość mobilna oraz inne transakcje, które są możliwe dzięki technologii mobile.

Zarówno rynek e-commerce, jak i m-commerce zyskują na popularności, bo coraz więcej osób ma dostęp do Internetu i nowoczesnych urządzeń.

Czym m-commerce różni się od e-commerce?

Omówmy teraz bliżej różnice między m-commerce a e-commerce, analizując przy tym różne aspekty tego typu transakcji i doświadczeń zakupowych.

1. Urządzenia

E-commerce opiera się na komputerach stacjonarnych i laptopach, które mają większe ekrany. Dzięki temu użytkownicy realizują na nich bardziej złożone procesy zakupowe (np. w przypadku transakcji B2B). 

M-commerce to zakupy realizowane za pomocą urządzeń mobilnych, takich jak smartfony i tablety. Te urządzenia łatwo jest przenosić i dostępne są praktycznie wszędzie, co umożliwia zakupy w podróży.

2. Połączenie z Internetem

E-commerce wymaga stałego połączenia z Internetem, aby użytkownicy mogli przeglądać strony i dokonywać zakupów.

M-commerce może funkcjonować zarówno z połączeniem internetowym, jak i bez niego, np. poprzez aplikacje mobilne czy wiadomości SMS. Dzięki temu użytkownicy mają dostęp do niektórych funkcji nawet bez stałego połączenia.

3. Zakres produktów

E-commerce oferuje szeroki wybór produktów i usług oraz często obejmuje kategorie, które wymagają dokładniejszych opisów oraz większej ilości informacji.

M-commerce skupia się na produktach oraz usługach zoptymalizowanych pod kątem urządzeń mobilnych. M-commerce stawia na szybkie i wygodne zakupy, co sprzyja transakcjom, które mogą być impulsywne (np. zakup ubrań i książek).

4. Funkcjonalności

E-commerce dostarcza pełne doświadczenie zakupowe, które obejmuje zaawansowane przeglądanie produktów, recenzje i porównania. Często integruje dodatkowe funkcje, takie jak narzędzia do zarządzania zamówieniami i zaawansowane filtrowanie.

M-commerce nadaje priorytet wygodzie i efektywności oraz korzysta z funkcji typowych dla urządzeń mobilnych jak lokalizacja użytkownika czy płatności mobilne. M-commerce często korzysta z technologii takich jak NFC i kody QR, aby przyspieszyć transakcje.

5. Możliwości płatnicze

E-commerce wykorzystuje tradycyjne metody płatności takie jak karty kredytowe, przelewy bankowe i płatności online. Zapewnia pełną integrację z tradycyjnymi systemami bankowymi.

M-commerce także wykorzystuje wspomniane metody płatności, ale do tego dostarcza szeroką gamę innych rozwiązań jak portfele mobilne (np. Apple Pay, Google Wallet) i płatności bezdotykowe. Umożliwia także uiszczanie płatności za pomocą SMS-ów i aplikacji mobilnych.

6. Powiadomienia

E-commerce ma dostęp do powiadomień na desktop, ale stosunkowo mało użytkowników na nie pozwala. Ogranicza to natychmiastową komunikację z klientami. Przekazywanie istotnych wiadomości odbywa się głównie przez e-maile i strony internetowe.

M-commerce w szerokim zakresie korzysta z opcji wysyłania powiadomień push bezpośrednio na urządzenia mobilne użytkowników, co pozwala na szybką komunikację. Tego typu powiadomienia mogą informować o promocjach, nowościach czy statusie zamówienia.

7. Lokalizacja

E-commerce ma ograniczone możliwości śledzenia lokalizacji użytkowników, co może wpływać na personalizację ofert i dostaw. Lokalizacja jest zazwyczaj ustalana na podstawie adresu IP lub podanego adresu dostawy. Konsumenci na desktop są też zwykle mniej chętni zezwalać na śledzenie lokalizacji GPS.

M-commerce wykorzystuje zaawansowane możliwości śledzenia lokalizacji dzięki GPS, Wi-Fi i innym technologiom mobilnym. Umożliwia to personalizację ofert na podstawie lokalizacji użytkownika, co jest szczególnie przydatne w kontekście ofert lokalnych.

E-commerce a m-commerce – podsumowanie

M-commerce to ważna gałąź e-commerce, która będzie stale rosła. Firmy, które chcą utrzymać się na rynku, muszą dostosować swoje strategie do mobilnych preferencji klientów.