Porzucony koszyk

Współczynnik porzuceń koszyka określa się przez podzielenie liczby wszystkich zakończonych transakcji przez ogólną liczbę wszystkich koszyków zakupowych z przynajmniej jednym produktem. Następnie wynik mnożony jest przez 100%, aby uzyskać wartość procentową.



W praktyce korzysta się z raportów Google Analytics, które według tego wzorca podają dokładne dane.

Porzucanie koszyków to bardzo częste zjawisko. W 65% przypadkach sklepów internetowych współczynnik ten jest wyższy niż 50%. Oznacza to, że potencjalne zyski sklepów są pomniejszone o połowę!

Według portalu Statista w roku 2017 najczęstsze przyczyny porzuconych koszyków w USA to:

• 54% – zbyt drogi koszt wysyłki,


• 40% – brak intencji zakupowej – jedynie przeglądanie produktów,


• 39% – brak darmowej dostawy,


• 38% – jedynie porównywanie cen,


• 26% – zbyt długa wysyłka,


• 24% – brak wiedzy o kosztach wysyłki,


• 21% – zbyt długi proces zakupowy,


• 16% – zła nawigacja na stronie.

Jak odzyskać porzucone koszyki?

• Jednym z rozwiązań jest zastosowanie kampanii e-mailowej, która ma na celu zmotywowanie klientów do powrotu na stronę sklepu i skompletowania zamówienia. W ten sposób można odzyskać porzucone koszyki oraz potencjalny zysk.


• Do tej procedury trzeba się jednak przygotować – konieczne jest zdobycie adresu e-mail kupującego. Jeżeli nie ma on założonego konta w sklepie, to mail można pozyskać przez odpowiednie dostosowanie formularza zakupowego czy wyskakującego okna (popup).


• W wysyłanych mailach można zawrzeć rekomendacje oraz obniżki. Wiadomości powinny być maksymalnie spersonalizowane.