Public relations (PR)

Public relations obejmuje zestaw działań komunikacyjnych, których głównym celem jest wpływanie na opinię publiczną w taki sposób, aby zapewnić organizacji (firmie, instytucji, a nawet osobie publicznej) korzystne postrzeganie i dobrą reputację. Proces ten polega na tworzeniu i rozpowszechnianiu spójnych komunikatów skierowanych do różnych grup interesariuszy: klientów, mediów, pracowników, partnerów biznesowych czy społeczności lokalnych.

W przeciwieństwie do reklamy, która często operuje płatnymi formami promocji, PR opiera się głównie na wiarygodności i zaufaniu, które budowane są przez media relations, komunikację kryzysową, działania społeczne (CSR) czy organizację wydarzeń. Dobrze prowadzone public relations może zwiększać rozpoznawalność marki, wyjaśniać jej misję i wartości, a w sytuacjach trudnych – pomagać w przeciwdziałaniu negatywnym skutkom kryzysu.

Najważniejsze obszary PR

• Media relations – opracowywanie informacji prasowych, utrzymywanie kontaktów z dziennikarzami, reagowanie na zapytania mediów.


• Komunikacja wewnętrzna – dbanie o przepływ informacji wśród pracowników, budowanie zaangażowania i pozytywnego klimatu organizacyjnego.


• Zarządzanie kryzysowe – przygotowanie na ewentualne sytuacje, które mogą zagrozić wizerunkowi, oraz szybka reakcja, gdy kryzys faktycznie nastąpi.


• Public affairs – prowadzenie dialogu z przedstawicielami administracji publicznej i opinii społecznej w kwestiach istotnych dla funkcjonowania organizacji.


• Eventy i sponsorship – organizowanie wydarzeń mających na celu budowanie relacji z otoczeniem oraz wspieranie inicjatyw społecznych i kulturalnych.

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

1. Czym PR różni się od marketingu?
   Marketing skupia się przede wszystkim na sprzedaży produktów i usług, często wykorzystując do tego płatne formy reklamy. Public relations natomiast koncentruje się na reputacji i relacjach z szeroko rozumianym otoczeniem, budując zaufanie i wizerunek marki w sposób bardziej subtelny i długoterminowy.

   
   



2. Czy małe firmy także potrzebują PR?
   Tak, nawet niewielkie przedsiębiorstwa mogą zyskać dzięki świadomemu zarządzaniu komunikacją i budowaniu relacji z otoczeniem. Dobre działania PR pomagają zdobywać klientów, nawiązywać korzystne partnerstwa i zapobiegać kryzysom.

   
   



3. Jak mierzyć efektywność działań PR?
   Nie zawsze da się przełożyć działania PR na proste wskaźniki sprzedażowe. W ocenie skuteczności liczą się jednak: liczba publikacji w mediach, zasięg w social media, zaangażowanie odbiorców (komentarze, udostępnienia), poprawa lub utrzymanie pozytywnego wizerunku w dłuższej perspektywie.

   
   



4. Jak radzić sobie z kryzysem wizerunkowym?
   Najważniejsze to szybko reagować i transparentnie informować o sytuacji. Warto wydać oficjalne oświadczenie, przyznać się do błędów (jeśli miały miejsce) i zaprezentować konkretne kroki naprawcze. Brak reakcji często tylko pogłębia problem.

   
   

Ciekawostki i historia PR

• Edward Bernays, nazywany ojcem PR, łączył psychologię tłumu z praktykami komunikacyjnymi, co pozwoliło mu w innowacyjny sposób wpływać na opinię społeczną.


• Dziś, w dobie social media, public relations jeszcze silniej łączy się z marketingiem internetowym i content marketingiem, ponieważ większość komunikacji z odbiorcami przenosi się do świata cyfrowego.


• Public relations to nie tylko dbanie o „reputację” w rozumieniu wąskim (tj. co mówią o nas media), ale również kreowanie świadomego wizerunku organizacji jako uczestnika życia społecznego, gospodarczego czy politycznego.