Co to jest CTA i jak skutecznie zachęcać klientów do działania?

CTA to jedno z najważniejszych narzędzi w marketingu cyfrowym. Jeśli kiedykolwiek odwiedziłeś stronę internetową, która zachęcała Cię „Zarejestruj się teraz”, „Kup teraz” lub „Dowiedz się więcej”, to właśnie miałeś do czynienia z call to action. 

Czym dokładnie jest CTA, z czego się składa i jak je dobrze przygotować? Tego dowiesz się w tym artykule.

Definicja CTA – czym jest wezwanie do działania?

CTA to skrót od angielskiego „call to action”, co w dosłownym tłumaczeniu oznacza właśnie „wezwanie do działania”. Definicja CTA obejmuje każde narzędzie, które w marketingu online nakłania potencjalnego klienta do wykonania określonej akcji. 

Może to być:

• przycisk, 
• link, 
• zwykły tekst.

W skrócie chodzi o wszystko, co zachęca do podjęcia określonej czynności, jak dokonanie zakupu, zapisanie się na kurs, pobranie e-booka itp.

Przykład CTA ze strony sprzedażowej kursu (źródło).

Jakie są główne elementy CTA?

Aby stworzyć skuteczne CTA, musisz zrozumieć kluczowe elementy, które je tworzą. Każdy z tych komponentów odgrywa istotną rolę w procesie przyciągania uwagi użytkownika i zachęcania go do podjęcia konkretnego działania. 

Omówmy więc główne elementy CTA.

1. Tekst CTA

To serce każdego wezwania do działania. Treść CTA musi być krótka, ale jednocześnie na tyle przekonująca, aby zachęcić użytkownika do podjęcia określonej akcji. Warto używać dynamicznych czasowników, które wprost mówią odbiorcy, co ma zrobić, na przykład „Zapisz się teraz” czy „Pobierz darmowy przewodnik”. Ważne jest, aby tekst CTA był zrozumiały i dostosowany do kontekstu, w jakim się pojawia.

2. Przycisk CTA

Wygląd przycisku CTA powinien być zaprojektowany tak, aby wyróżniał się na tle reszty strony, co można osiągnąć dzięki odpowiedniej kolorystyce i rozmiarowi. Przycisk musi być na tyle duży, aby łatwo było go zauważyć i kliknąć, ale jednocześnie nie może dominować całego układu strony.

3. Kolorystyka 

Kolor przycisku CTA ma znaczący wpływ na jego skuteczność. Najczęściej wybierane są kolory kontrastujące z tłem strony, co sprawia, że przycisk jest bardziej widoczny. Kolor powinien również pasować do ogólnej stylistyki strony i nie drażnić użytkownika.

Warto przetestować różne wersje kolorystyczne, aby sprawdzić, która z nich przynosi najlepsze rezultaty. Niektóre eksperymenty wykazują, że zmiana koloru CTA może przynieść wzrost konwersji wynoszący nawet 35,81%.

4. Umiejscowienie CTA

Położenie CTA na stronie internetowej także ma znaczenie. Najlepiej umieścić wezwanie do działania w obszarze above the fold, czyli w widocznej części strony, którą użytkownik widzi bez potrzeby przewijania.

CTA można także powtórzyć w różnych miejscach na stronie, aby zwiększyć szansę, że użytkownik zauważy i kliknie przycisk.

5. Elementy wizualne

Czasami warto dodać do CTA dodatkowe elementy wizualne, takie jak strzałki, ikonki czy grafiki, które przyciągną wzrok użytkownika. Tego rodzaju detale mogą skutecznie kierować uwagę odbiorcy na przycisk CTA.

Dlaczego CTA jest ważne w marketingu?

Tworzeniu CTA warto poświęcić uwagę z wielu powodów.

• Ludzie chętniej podejmują działanie, gdy ich do tego zachęcisz – kiedy jasno i prosto wskazujesz, co powinni zrobić, zwiększasz szansę, że przejdą dalej przez lejek sprzedażowy i w końcu dokonają konwersji. Bez CTA mogą się zagubić lub po prostu opuścić stronę bez wykonania żadnej czynności.
• CTA zachęca użytkowników do większej interakcji z Twoją stroną – przykładowo, CTA umieszczone na końcu blogowego wpisu marketingowego może odsyłać do innych artykułów na ten sam temat lub zapraszać do podzielenia się własnymi opiniami w komentarzach. Kiedy użytkownicy spędzają więcej czasu na Twojej stronie, budujesz ich zaangażowanie, co wzmacnia zaufanie do marki i otwiera drogę do przyszłych konwersji.
• CTA to również świetne narzędzie do zbierania danych kontaktowych – nawet jeśli odwiedzający nie są jeszcze gotowi przejść przez ostatnie etapy ścieżki zakupowej, możesz ich poprosić o pozostawienie adresu e-mail lub numeru telefonu. Dzięki temu będziesz mógł się z nimi skontaktować w przyszłości, gdy będą bardziej skłonni do działania.

Jak stworzyć skuteczne CTA na stronie?

Omówmy kilka porad, jak tworzyć dobre CTA.

1. Używaj mocnych czasowników

Pierwszym krokiem do stworzenia skutecznego CTA jest wybór odpowiedniego czasownika. Pierwsze słowo Twojego wezwania do działania powinno być mocne, stanowcze i jednoznacznie wskazujące na działanie. 

Postaw na krótkie i konkretne czasowniki, takie jak „przeczytaj”, „zadzwoń” czy „kliknij”. Unikaj rozwlekania treści zbędnymi przymiotnikami i rzeczownikami – potencjalni klienci doskonale wiedzą, że to do nich kierujesz swój komunikat. Twoim celem jest jasne określenie tego, co mają zrobić, i to w sposób pewny oraz przekonujący.

2. Pisz w pierwszej osobie

Pisanie CTA w pierwszej osobie może zwiększyć jego skuteczność. Zamiast standardowych zwrotów, jak „Zapisz się na kurs”, spróbuj użyć „Zapisuję się na kurs”. 

Taki sposób komunikacji sprawia, że użytkownik czuje się bardziej zaangażowany i decyduje się na działanie tak, jakby podejmował decyzję dla siebie, a nie odpowiadał na zewnętrzny komunikat.

3. Upraszczaj komunikat

Kiedy tworzysz call to action, pamiętaj, aby komunikat był prosty i niezobowiązujący. 

Zamiast używać zwrotów, które mogą wydawać się formalne lub wymagające, jak np. „Wyślij zgłoszenie ofertowe”, lepiej postawić na coś prostszego, jak „Skontaktuj się z nami”. 

Taki komunikat jest mniej zobowiązujący dla użytkownika, co zwiększa szansę, że zdecyduje się na podjęcie działania. Warto podkreślić, że różne osoby mogą mieć inne wyobrażenia o używanych zwrotach. Na przykład klient B2B może kojarzyć „Wyślij zgłoszenie ofertowe” z bardzo skomplikowanym procesem, który wymaga czasu i zaangażowania.

Dlatego lepiej uprościć komunikat, aby nieumyślnie nie odstraszać potencjalnych klientów.

4. Używaj statystyk

Ludzie lubią statystyki. Absolutnie nie powinieneś wymyślać fikcyjnych danych, ale jeśli masz wiarygodne informacje na poparcie swojej oferty, wykorzystaj je w swoim CTA. Przykładowo:

• Ponad 9 na 10 klientów wraca po nasze usługi – przekonaj się, dlaczego!
• Zrealizowaliśmy już 1 500 projektów – sprawdź, dlaczego klienci wybierają nas ponownie.
• Zobacz, jak zredukować koszty pozyskania klienta o 30%. 

5. Testuj

Testuj CTA, aby zobaczyć, co działa najlepiej. 

Najpierw pokaż go znajomym i współpracownikom, a potem porównaj z przykładami od konkurencji. Za pomocą testów A/B możesz dynamicznie zmieniać poszczególne elementy wezwania do działania, aby ustalić, jakie modyfikacje poszczególnych elementów (np. kolor przycisku lub tekst) wpływają na konwersje.

Skuteczne wezwania do działania – podsumowanie

Skuteczne CTA to nie jest zwykły przycisk. Jego forma i treść mogą mieć bardzo duży wpływ na konwersje. Włóż zatem wysiłek w jego odpowiednie przygotowanie!