Szybkie płatności w sklepie internetowym – dlaczego musisz o nie zadbać

Wyobraź sobie, że klient znajduje idealny produkt w Twoim sklepie internetowym, ale proces płatności okazuje się zbyt skomplikowany. Co robi? Najpewniej porzuca koszyk i szuka alternatywy. Dlatego właśnie szybkie płatności online są fundamentem sprawnego e-commerce.

W tym artykule dowiesz się najważniejszych rzeczy na ten temat.

Co to jest bramka płatności i jak działa?

Bramka płatnicza to kluczowy element procesu płatności online. To narzędzie, które umożliwia firmom przyjmowanie i przetwarzanie transakcji elektronicznych, takich jak przelewy online, płatność kartą, czy BLIK-iem. Działa jako pośrednik między klientem, sklepem a systemem finansowym – zapewnia szybkie i bezpieczne przetwarzanie płatności.

Bramki płatnicze różnią się funkcjonalnością, dlatego ich wybór zależy od charakteru działalności firmy:

• Bramki dla subskrypcji – obsługują płatności cykliczne, co jest idealne dla firm SaaS.
• Bramki dla transakcji wysokiego ryzyka – przeznaczone dla branż takich jak linie lotnicze czy hazard, gdzie ryzyko zwrotów transakcji jest większe.
• Bramki wbudowane – są zintegrowane z platformami e-commerce i dlatego umożliwiają płatności bez opuszczania sklepu.

Proces płatności za pomocą bramki odbywa się w kilku krokach, choć dla użytkownika trwa zaledwie kilka sekund:

1. Klient inicjuje płatność, wpisując dane w formularzu płatniczym.
2. Bramka płatności przekazuje te informacje do operatora, który obsługuje system płatności online (np. karty płatnicze).
3. Operator przesyła dane do systemu kart (np. Visa, Mastercard), który kontaktuje się z bankiem wydającym kartę.
4. Bank sprawdza, czy transakcja może zostać zatwierdzona, analizując dostępne środki i ryzyko.
5. Decyzja wraca przez system kart i bramkę do sklepu oraz klienta – w przypadku zatwierdzenia środki trafiają na konto sprzedawcy.

Jakie są korzyści z implementacji płatności online w sklepie internetowym?

Wprowadzenie szybkich płatności online do Twojego sklepu internetowego przyniesie szereg korzyści zarówno dla Ciebie, jak i Twoich klientów:

• Zwiększenie wygody dla klientów – klienci mogą szybko i bezpiecznie płacić za zakupy, wybierając preferowaną metodę płatności, co znacząco wpływa na ich zadowolenie z zakupów.
• Skrócenie czasu realizacji zamówień – szybkie przelewy online i inne formy płatności natychmiastowych pozwalają szybko przetwarzać transakcje, co przekłada się na szybszą wysyłkę produktów.
• Zwiększenie sprzedaży – możliwość płacenia BLIK-iem czy kartą, przyciąga więcej klientów, którzy cenią wygodę i bezpieczeństwo podczas zakupów.
• Redukcja porzuconych koszyków – dostępność różnych opcji, takich jak płatności odroczone czy płatności ratalne, minimalizuje liczbę klientów rezygnujących z zakupów na etapie finalizacji transakcji.
• Automatyzacja procesów – zintegrowane systemy płatności są w stanie automatycznie księgować wpłaty.

Jakie metody płatności online wybrać dla swojego sklepu internetowego?

Oto przegląd najważniejszych metod płatności, które możesz wdrożyć w swoim sklepie internetowym:

• Zwykłe przelewy bankowe – klasyczna i popularna metoda. Choć czas księgowania może być dłuższy niż w przypadku innych metod, nadal jest często wybierana, zwłaszcza wśród starszych klientów.
• Szybkie przelewy online – usługi takie jak Przelewy24 czy PayU umożliwiają błyskawiczne dokonanie transakcji. Klient loguje się do swojego banku, a dane transakcji są wypełniane automatycznie, co minimalizuje ryzyko błędów.
• Płatność kartą – popularność kart płatniczych, takich jak Visa i Mastercard, stale rośnie.
• BLIK – popularny system płatności mobilnych, który umożliwia szybkie transakcje za pomocą jednorazowych kodów generowanych w aplikacji bankowej. Często wybierany przez młodszych użytkowników.
• Portfele elektroniczne – rozwiązania takie jak PayPal czy Google Pay pozwalają przechowywać środki i dane kart w jednym miejscu. Użytkownicy mogą realizować wygodne zakupy bez konieczności każdorazowego wprowadzania danych.
• Płatności odroczone – usługi takie jak Klarna czy PayPo pozwalają klientom zapłacić za zakupy po ich otrzymaniu.
• Płatności ratalne – popularne w przypadku droższych zakupów. Klient rozkłada płatność na dogodne raty, co pozwala mu zrealizować większe zakupy bez jednorazowego dużego wydatku.
• Apple Pay i Google Pay – rozwiązania mobilne, które umożliwiają szybkie płatności na urządzeniach takich jak iPhone czy Android.
• Płatność SMS – kod potwierdzający transakcję przesyłany jest SMS-em.
• Kody QR – nowoczesna forma płatności. Transakcja jest finalizowana poprzez zeskanowanie kodu za pomocą aplikacji mobilnej.
• Subskrypcje i płatności cykliczne – idealne rozwiązanie dla firm oferujących regularne dostawy produktów czy usług. Automatyczne pobieranie opłat oszczędza czas i zwiększa wygodę klientów.

Jaką formę płatności preferują klienci?

Raport NBP „Zwyczaje płatnicze w Polsce w 2023 r.” wskazuje, że największą popularnością obszarze e-commerce cieszy się BLIK. System ten odpowiada za niemal połowę (49,7%) liczby i 44,9% wartości wszystkich transakcji tego typu. Użytkownicy doceniają jego prostotę i wygodę, co czyni go liderem wśród metod płatności online.

Z kolei w przypadku płatności cyklicznych, takich jak opłacanie rachunków, dominującą metodą pozostaje polecenie przelewu – odpowiada za ponad 60% zarówno liczby, jak i wartości takich transakcji.

Ponad połowa Polaków (52%) wybiera płatności bezgotówkowe jako swoje preferowane rozwiązanie. Gotówkę deklaruje jako preferowaną metodę jedynie 27% respondentów – stopniowo odchodzimy od tradycyjnych form płatności.

Jakie są kluczowe czynniki przy wyborze operatora płatności?

Nad wyborem metod płatności w sklepie internetowym warto się dobrze zastanowić. Zwróć przede wszystkim uwagę na następujące kwestie.

Przejrzystość kosztów

Koszty współpracy z operatorem powinny być jasne i zrozumiałe. Zwróć uwagę na prowizje od transakcji, opłaty za integrację, miesięczne abonamenty oraz ewentualne ukryte koszty. Dla małych firm szczególnie istotne jest znalezienie rozwiązania, które zapewnia równowagę między opłatami a jakością obsługi.

Bezpieczeństwo transakcji

Klienci oczekują, że ich dane płatnicze będą w pełni chronione. Wybierz operatora, który stosuje najwyższe standardy bezpieczeństwa, takie jak PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Dodatkowym atutem są systemy monitorowania i zapobiegania oszustwom.

Łatwość integracji

Dobry system płatności powinien być łatwy w integracji z platformą sklepu internetowego lub innymi narzędziami, takimi jak systemy ERP czy CRM.

Wsparcie techniczne

Dostęp do całodobowego wsparcia technicznego jest nieoceniony w przypadku problemów z realizacją płatności. Zastanów się, czy dany operator oferuje szybkie reakcje na zgłoszenia oraz dedykowaną obsługę klienta.

Stabilność platformy

Niezawodność systemu to fundament działania każdej firmy e-commerce. Upewnij się, że wybrany operator płatności ma minimalne przestoje oraz wysoką przepustowość, szczególnie w okresach zwiększonego ruchu, takich jak promocje czy święta.

Rozwój międzynarodowy

Jeśli planujesz ekspansję na rynki zagraniczne, wybierz operatora oferującego wsparcie dla płatności walutowych oraz obsługującego popularne metody płatności w różnych krajach.

Narzędzia wspierające konwersję

Niektórzy operatorzy oferują dodatkowe narzędzia, takie jak analityka transakcji, rekomendacje dotyczące optymalizacji procesu płatności czy wsparcie w odzyskiwaniu porzuconych koszyków. Wykorzystanie takich funkcji może znacznie poprawić wyniki sprzedaży.

Jak zintegrować szybkie płatności w swoim sklepie internetowym?

Aby skutecznie wprowadzić szybkie płatności do swojego sklepu, zacznij od wyboru operatorów płatności, który najlepiej odpowiada potrzebom Twojej firmy. W przypadku popularnych platform e-commerce, takich jak WooCommerce, Magento czy Shopify, operatorzy często oferują gotowe wtyczki, co znacząco ułatwia cały proces. Jeśli korzystasz z indywidualnego rozwiązania, skorzystaj z dokumentacji API udostępnianej przez operatora, by połączyć system płatniczy z Twoim sklepem.

Kolejnym krokiem jest konfiguracja płatności. Dostosuj formularze płatności do wizualnego stylu Twojej strony.

Przed wprowadzeniem płatności na żywo przeprowadź dokładne testy, aby upewnić się, że system działa sprawnie. Upewnij się, że każda metoda płatności – od kart płatniczych po BLIK – funkcjonuje bez zarzutu, a proces jest intuicyjny i szybki.

Optymalizacja procesu płatności to kolejny kluczowy element. Ograniczenie liczby kroków w procesie zakupu, uproszczone formularze oraz możliwość zapamiętania danych płatniczych mogą znacząco poprawić konwersje i zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków.

Szybkie płatności w sklepach – podsumowanie

Szybkie płatności w sklepach internetowych to standard, którego oczekują klienci. Postaraj się dlatego wybrać jak najlepsze rozwiązania dla swojego biznesu.