E-commerce Manager – jak znaleźć eksperta, który realnie zwiększy sprzedaż?

Zatrudnienie e-commerce managera to często wyzwanie, a do tego taka osoba będzie odpowiedzialna za wiele istotnych zadań. Na co zwrócić uwagę, by nie popełnić kosztownego błędu? O tym właśnie będzie ten artykuł.

E-commerce manager – czym się zajmuje?

E-commerce manager to kluczowa osoba w każdej firmie, która prowadzi sprzedaż online. Jego głównym zadaniem jest zarządzanie platformami e-commerce, rozwój zespołu oraz wdrażanie strategii marketingowych, które przyczyniają się do wzrostu sprzedaży internetowej. W praktyce oznacza to łączenie różnych kompetencji – od SEO, przez social media, po analizę danych w Google Analytics.

Podstawowe obowiązki e-commerce managera:

• Tworzenie strategii marketingowej – planowanie i realizacja kampanii w Google Ads, mediach społecznościowych oraz za pomocą e-mail marketingu.
• Optymalizacja platformy e-commerce – dbanie o UX, wdrażanie automatyzacji, analiza zachowań użytkowników oraz poprawa współczynnika konwersji.
• Zarządzanie sprzedażą i asortymentem – ustalanie polityki cenowej (pricing), nadzorowanie dostępności produktów i wdrażanie strategii promocji.
• Koordynacja zespołu e-commerce – współpraca z programistami, grafikami, agencjami marketingowymi oraz działem sprzedaży, często także udział w rekrutacji.
• Analiza wyników i optymalizacja działań – monitorowanie przychodów, analiza danych z Google Analytics, testowanie nowych rozwiązań.

E-commerce manager to nie tylko specjalista od działań operacyjnych, ale też strategiczny doradca, który pomaga skalować biznes i dostosowywać działania do zmieniającego się rynku.

Kiedy warto zatrudnić e-commerce managera?

Nie każda firma od razu potrzebuje e-commerce managera, ale są sytuacje, w których jego zatrudnienie staje się konieczne. Jak je rozpoznać?

• Firma dynamicznie się rozwija i potrzebuje skalowania – jeśli sprzedaż rośnie, a brak zasobów hamuje dalszy rozwój, to znak, że warto wzmocnić zespół.  
• Brakuje specjalistycznych kompetencji – skuteczny e-commerce wymaga wiedzy z zakresu SEO, Google Ads, automatyzacji, UX i analityki. Jeśli firma nie ma takich kompetencji wewnątrz, warto zatrudnić eksperta.
• Wyniki sprzedaży są poniżej oczekiwań – jeśli firma od dłuższego czasu nie może zwiększyć konwersji, warto zatrudnić kogoś, kto dokładnie przeanalizuje problem i wdroży skuteczne rozwiązania.
• Brak czasu na zarządzanie e-commerce – gdy właściciel lub dyrektor marketingu zajmuje się wszystkim jednocześnie, efektywność spada. E-commerce manager może przejąć te obowiązki i skupić się wyłącznie na rozwoju sklepu.
• Firma ma ambitne plany ekspansji – jeśli planowane są nowe platformy e-commerce, wejście na rynki zagraniczne lub wdrażanie zaawansowanych automatyzacji, warto mieć doświadczonego menedżera na pokładzie.

Jakie są kluczowe obowiązki e-commerce managera?

Na pierwszym miejscu znajduje się zarządzanie sprzedażą internetową. Oznacza to nadzorowanie list produktów, ustalanie strategii cenowej i dbanie o aktualizację stanów magazynowych. Dzięki temu firma unika problemów z brakiem dostępności towarów w kluczowych momentach sprzedażowych.

Kolejnym istotnym zadaniem jest prowadzenie działań marketingowych. E-commerce manager powinien skutecznie wdrażać kampanie w Google Ads, prowadzić działania z zakresu SEO, zarządzać komunikacją w social media oraz realizować skuteczny e-mail marketing. Może to obejmować np. odzyskiwanie porzuconych koszyków poprzez dobrze zaplanowane kampanie remarketingowe.

Nieodłącznym elementem pracy e-commerce managera jest także analiza danych. Korzystając z narzędzi takich jak Google Analytics, specjalista monitoruje ruch w sklepie, bada zachowania klientów i optymalizuje działania pod kątem wyższej konwersji. Dobre zarządzanie danymi pozwala podejmować trafne decyzje, które przekładają się na wzrost przychodów.

E-commerce manager musi także dbać o doświadczenie użytkowników (UX). Obejmuje to optymalizację interfejsu sklepu, intuicyjną nawigację oraz dostosowanie strony do urządzeń mobilnych, aby zapewnić klientom wygodne zakupy.

Nie można zapominać również o koordynacji logistyki i zarządzaniu łańcuchem dostaw. E-commerce manager odpowiada za sprawną realizację zamówień, współpracę z dostawcami oraz szybkie reagowanie na ewentualne opóźnienia w wysyłce.

Jakie umiejętności są niezbędne dla e-commerce managera?

Na początek omówmy główne miękkie umiejętności, jakich powinieneś szukać u dobrego e-commerce managera.

Zdolność analitycznego myślenia

W świecie e-commerce nie ma miejsca na domysły – decyzje muszą być podejmowane na podstawie twardych danych. E-commerce manager powinien umieć analizować wyniki sprzedaży, śledzić Google Analytics, interpretować wskaźniki konwersji i optymalizować działania na podstawie realnych danych.

Dzięki umiejętności analizy może identyfikować trendy, oceniać skuteczność kampanii i dostosowywać strategię do zmieniających się warunków rynkowych. To pozwala nie tylko zwiększać przychody, ale także efektywnie zarządzać budżetem i alokować zasoby tam, gdzie przynoszą najlepsze wyniki.

Komunikacja i umiejętność pracy zespołowej

E-commerce manager nie działa w próżni – współpracuje z zespołem e-commerce, specjalistami SEO, programistami, grafikami, a także z agencjami marketingowymi i dostawcami. Musi skutecznie przekazywać informacje, jasno określać cele oraz umiejętnie negocjować warunki współpracy.

Efektywna komunikacja jest kluczowa również w kontaktach z klientami. Dbanie o pozytywne doświadczenia użytkowników, zbieranie feedbacku i wdrażanie ulepszeń to elementy, które mają bezpośredni wpływ na lojalność kupujących.

Myślenie strategiczne i zdolność podejmowania decyzji

Planowanie długoterminowej strategii to jeden z kluczowych obowiązków e-commerce managera. Musi przewidywać zmiany rynkowe, identyfikować nowe możliwości i nieustannie rozwijać platformę e-commerce.

To oznacza podejmowanie decyzji dotyczących wdrażania nowych rozwiązań technologicznych, optymalizacji UX, inwestycji w Google Ads czy rozwijania nowych kanałów sprzedaży, takich jak social media.

Umiejętność rozwiązywania problemów

Świat e-commerce to dynamiczne środowisko, w którym pojawiają się nieprzewidziane sytuacje – opóźnienia w dostawach, problemy techniczne z platformą, nagły spadek sprzedaży. E-commerce manager musi szybko identyfikować problemy, szukać skutecznych rozwiązań i minimalizować ich wpływ na działalność firmy.

Zarządzanie czasem i wielozadaniowość

Wcześniejsza umiejętność mocno jest powiązana z kolejną. W codziennej pracy e-commerce manager zajmuje się wieloma aspektami – od zarządzania kampaniami marketingowymi, przez optymalizację SEO, po koordynację działań zespołu e-commerce. Skuteczne zarządzanie czasem pozwala realizować zadania zgodnie z priorytetami i terminami, co przekłada się na lepszą efektywność całej organizacji.

Jakie narzędzia powinien znać e-commerce manager?

Stanowisko e-commerce managera wymaga znajomości szeregu narzędzi, które pomagają w wywiązywaniu się z różnorodnych zadań.

Analityka i monitorowanie ruchu

E-commerce manager musi biegle analizować dane, aby pozyskiwać klientów, optymalizować strategie i zwiększać przychody. W tym celu powinien wykorzystywać:

• Google Analytics – kluczowe narzędzie do analizy ruchu na stronie, zachowań użytkowników i skuteczności kampanii reklamowych. Pozwala na śledzenie konwersji i segmentację klientów.
• Google Search Console – pomaga monitorować widoczność w wyszukiwarce, analizować błędy techniczne i optymalizować stronę pod kątem SEO.
• Hotjar – umożliwia analizę UX poprzez mapy cieplne i nagrania sesji użytkowników, pomagając zidentyfikować problemy z nawigacją w sklepie internetowym.

SEO i analiza konkurencji

Optymalizacja widoczności w Google to kluczowy element strategii e-commerce:

• SEMrush – narzędzie do analizy słów kluczowych, audytu SEO i monitorowania działań konkurencji.
• Ahrefs – świetne do badania linków zwrotnych, analizy konkurencyjnych witryn i wyszukiwania najlepszych fraz do pozycjonowania.
• SurferSEO – wspiera tworzenie contentu zoptymalizowanego pod wyszukiwarki.

Automatyzacja marketingu

Zautomatyzowane działania marketingowe pozwalają efektywnie skalować sprzedaż i zwiększać lojalność klientów. E-commerce manager w tym celu powinien obsługiwać:

• SALESmanago – platforma do automatyzacji e-mail marketingu, segmentacji klientów i personalizacji komunikacji.
• edrone – wyspecjalizowane narzędzie do e-commerce, pozwalające analizować zachowania klientów i dostosowywać ofertę w czasie rzeczywistym.
• GetResponse – rozbudowana platforma email marketingowa, umożliwiająca tworzenie landing page’y, automatyzację kampanii i integrację z innymi systemami.

Systemy zarządzania treścią (CMS)

E-commerce manager powinien być zaznajomiony z platformami, które stanowią fundament Twojej sprzedaży online. Zapewne są to:

• Shopify – łatwa w obsłudze platforma, idealna dla małych i średnich sklepów internetowych.
• Magento – elastyczne rozwiązanie dla większych biznesów, wymagających zaawansowanych funkcji i pełnej personalizacji.
• WooCommerce – rozszerzenie do WordPressa, świetne dla mniejszych firm, które chcą sprzedawać online.

CRM i zarządzanie relacjami z klientami

Utrzymanie długofalowej relacji z klientami wymaga wykorzystania odpowiednich systemów CRM. Dobry e-commerce manager powinien więc obsługiwać:

• User.com – narzędzie do automatyzacji komunikacji, pomagające w obsłudze klientów i zwiększaniu ich lojalności.
• Zendesk – rozbudowana platforma do zarządzania zapytaniami klientów w wielu kanałach.
• LiveChat – system umożliwiający natychmiastową interakcję z użytkownikami odwiedzającymi sklep internetowy.

Zarządzanie projektami i zespołem

Efektywna praca zespołu e-commerce wymaga sprawnego zarządzania zadaniami i terminami:

• Asana – pomaga organizować projekty, przypisywać zadania i monitorować postęp prac.
• ClickUp – kompleksowe narzędzie do planowania projektów, przydatne w dynamicznym środowisku e-commerce.
• Trello – intuicyjna platforma do zarządzania zadaniami, świetna dla zdalnych zespołów.

Podsumowanie

Zatrudnienie e-commerce managera to kluczowy krok dla firmy, która chce skutecznie rozwijać sprzedaż internetową i zwiększać swoją konkurencyjność. Jeśli planujesz zatrudnić takiego specjalistę, dobrze przemyśl wymagania i jasno określ je w ogłoszeniu o pracę.