5 najczęstszych błędów w e-commerce podczas Black Friday

Black Friday, jeden z najgorętszych okresów zakupowych w roku, stanowi dla e-commerce ogromną szansę na zwiększenie sprzedaży i pozyskanie nowych klientów. Co roku przyciąga on miliony użytkowników poszukujących wyjątkowych okazji i dużych rabatów. 

Jednak wraz ze wzrostem popularności Black Friday, rośnie też konkurencja w e-commerce. Aby wyróżnić się wśród tysięcy ofert, marki muszą starannie zaplanować swoje strategie marketingowe i sprzedażowe. Wymaga to: skutecznej reklamy online, odpowiedniego przygotowania strony sklepu i precyzyjnego planowania działań w social mediach i w wyszukiwarce. Co więcej, użytkownicy oczekują nie tylko dobrych cen, ale również sprawnej obsługi, bezproblemowego działania strony internetowej i szybkiej realizacji zamówień.

Niestety, Black Friday jest także okresem, w którym wiele firm popełnia kosztowne błędy, które mogą skutkować utratą klientów i przychodów. Problemy z infrastrukturą techniczną, zbyt niskie budżety na kampanie reklamowe czy nieodpowiednia optymalizacja SEO – to tylko kilka z najczęstszych błędów, które mogą zniweczyć wysiłki związane z promocją i sprzedażą.

W tym artykule:

• pokażemy najczęściej popełniane błędy podczas Black Friday w e-commerce, 
• zaproponujemy konkretne rozwiązania, aby ich uniknąć,
• dzięki tym wskazówkom lepiej przygotujesz swoje kampanie i zmaksymalizujesz zyski.

Błąd 1: niewystarczająca optymalizacja kampanii Google Ads i Meta Ads

W czasie Black Friday, gdy aktywność konkurencji osiąga szczyty, inwestycja w marketing staje się kluczowym elementem sukcesu. Zbyt niski budżet lub kierowanie reklam do nieodpowiedniej grupy mogą sprawić, że nasza oferta zginie w morzu konkurencji, a szansa na przyciągnięcie klientów zostanie zaprzepaszczona. Warto pamiętać, że Black Friday to czas, kiedy użytkownicy są szczególnie otwarci na oferty – odpowiednia optymalizacja kampanii to więc ogromna szansa na zwiększenie zysków.

Rekomendacje optymalizacyjne:

1. Skorzystanie z narzędzi do prognozowania
   Dla zapewnienia odpowiedniego zasięgu i przyciągnięcia właściwych odbiorców, warto oprzeć się na prognozach dotyczących słów kluczowych i grup docelowych. Narzędzia takie jak Planer słów kluczowych w Google Ads oraz Facebook Audience Insights pozwalają na dostosowanie budżetu do prognozowanego popytu, pomagając unikać przepalania środków na nieskuteczne kampanie. Z odpowiednim przygotowaniem i wiedzą na temat preferencji użytkowników można lepiej dopasować reklamy, aby dotrzeć do osób zainteresowanych naszymi produktami.
2. Monitorowanie i elastyczność budżetowa
   Inwestowanie w marketing na Black Friday wymaga nie tylko jednorazowego ustalenia budżetu, ale także stałego monitorowania jego wydatkowania w czasie rzeczywistym. Dynamiczne zarządzanie budżetem pozwala reagować na zmiany – jeśli kampania dobrze się sprawdza, warto zwiększyć nakłady, aby dotrzeć do jeszcze większej liczby potencjalnych klientów. Z kolei jeśli pewne segmenty nie przynoszą rezultatów, budżet można szybko przenieść na skuteczniejsze kanały.
3. Testowanie wersji reklam (A/B testing)
   Black Friday to doskonały moment, aby przeprowadzić testy A/B różnych wersji reklam i wybrać te, które przynoszą najlepsze wyniki. Dobrze zoptymalizowana kampania powinna odpowiadać na specyficzne potrzeby grup docelowych, a różne formaty reklam – od obrazów po wideo i animacje – mogą przynosić różne efekty w zależności od odbiorcy. Testowanie pozwala więc zminimalizować ryzyko nietrafionych komunikatów i zwiększa szanse na dotarcie do użytkowników z ofertą idealnie dopasowaną do ich oczekiwań.
4. Ustalanie maksymalnych stawek w czasie największego ruchu
   Okres Black Friday charakteryzuje się gwałtownymi wzrostami cen za kliknięcia (CPC) oraz wyższą konkurencją. Aby skutecznie wykorzystać budżet, warto ustalić maksymalne stawki na kampanie w godzinach największego ruchu – może to pomóc uniknąć szybkiego wyczerpania środków. Dobrze zoptymalizowane kampanie z wyznaczonym limitem dziennym i godzinowym pozwalają efektywnie zarządzać kosztami, maksymalizując jednocześnie zasięg i liczbę konwersji.

Odpowiednia inwestycja w kampanie Google Ads i Meta Ads może być decydująca w okresie Black Friday. Skutecznie przeprowadzone działania promocyjne przekładają się na wyższe zyski i lepsze pozycjonowanie marki na rynku, a uniknięcie błędów związanych z budżetem i targetowaniem zapewnia stabilność oraz efektywność kampanii. Inwestowanie w marketing internetowy to nie tylko wydatek, ale strategiczna decyzja, która zwraca się z nawiązką, szczególnie w tak konkurencyjnym okresie jak Black Friday.

Błąd 2: niewykorzystanie potencjału SEO

SEO odgrywa kluczową rolę w zwiększaniu widoczności sklepu internetowego w okresie Black Friday. Wysokie pozycje w wynikach organicznych pozwalają dotrzeć do szerokiego grona klientów bez ponoszenia dodatkowych kosztów reklamowych – a to szczególnie ważne, gdy konkurencja w reklamach płatnych jest silna. Niestety, w pośpiechu przygotowań do Black Friday wiele firm zaniedbuje SEO, co przekłada się na niższy ruch organiczny i mniej konwersji.

Działania SEO, które pomogą maksymalnie wykorzystać potencjał Black Friday:

1. Tworzenie dedykowanych stron i landing page’y na Black Friday
   Tworzenie osobnych stron lub dedykowanych landing page’y to świetny sposób na przyciągnięcie ruchu dzięki frazom typowo wyszukiwanym w czasie wyprzedaży. Optymalizowane słowa kluczowe, takie jak „promocje Black Friday [nazwa produktu]” czy „oferty Black Friday [branża]”, pozwalają osiągnąć lepszą widoczność w wyszukiwarce. Dzięki temu klienci szybciej znajdą oferty, których szukają, a Twoja strona będzie wyżej w wynikach wyszukiwania na frazy związane z Black Friday.
2. Optymalizacja meta tagów i opisów alt dla grafik
   Meta tagi – takie jak tytuły stron i opisy – to elementy, które mają istotny wpływ na SEO i CTR (Click-Through Rate). Powinny one być zoptymalizowane pod kątem fraz związanych z Black Friday, by zwiększyć szanse na kliknięcie w wyniku wyszukiwania. Ponadto, alt tagi dla obrazów nie tylko wspierają SEO, ale także poprawiają dostępność strony, co jest pozytywnie oceniane przez algorytmy wyszukiwarek. Przykłady optymalnych opisów to „Promocja Black Friday na laptopa [model]” czy „Zegarek [nazwa marki] wyprzedaż Black Friday”.
3. Analiza konkurencji i dobór popularnych słów kluczowych
   Okres przed Black Friday to idealny moment na przeprowadzenie analizy konkurencji. Sprawdzenie, jakie słowa kluczowe są wykorzystywane przez konkurentów, pozwala dopasować swoją strategię i wybrać te frazy, które mają wysoki wolumen wyszukiwań. Narzędzia do analizy SEO, takie jak Ahrefs czy SEMrush, pomagają znaleźć frazy, które użytkownicy często wpisują, i zoptymalizować stronę pod kątem najczęściej wyszukiwanych promocji, produktów i kategorii. Dzięki temu możesz skuteczniej przyciągnąć klientów już na poziomie wyszukiwań organicznych.
4. Link building i współpraca z influencerami oraz blogerami
   Link building jest jednym z kluczowych elementów SEO, który zwiększa autorytet domeny i jej pozycję w wynikach wyszukiwania. Warto w tym celu nawiązać współpracę z influencerami i blogerami, którzy mogą umieścić linki do Twojej strony w swoich wpisach dotyczących Black Friday. Dzięki temu zyskasz nie tylko wartościowe linki, ale również dotrzesz do nowych grup odbiorców. Dobrze przeprowadzona współpraca z zaufanymi partnerami zwiększa widoczność Twojej marki, co ma pozytywny wpływ na ruch na stronie i potencjalne konwersje.

SEO to jeden z najważniejszych elementów strategii marketingowej na Black Friday, który wymaga wcześniejszego przygotowania. Odpowiednia optymalizacja i strategiczne działania SEO pozwalają wyprzedzić konkurencję w wynikach wyszukiwania, zwiększając liczbę odwiedzin na stronie oraz potencjalne zyski. Inwestycja w SEO zwraca się nie tylko w okresie wyprzedaży, ale również buduje długoterminową pozycję sklepu w wyszukiwarce.

Błąd 3: brak odpowiedniego remarketingu

W okresie Black Friday, kiedy konkurencja o uwagę klientów jest szczególnie zacięta, brak działań remarketingowych może oznaczać utratę cennych szans na konwersję. Wielu użytkowników odwiedza strony internetowe, porównuje oferty, a następnie opuszcza witrynę, by sprawdzić inne opcje. Bez skutecznej strategii remarketingowej istnieje ryzyko, że klient po prostu o nas zapomni lub zdecyduje się na zakupy u konkurencji. Remarketing to jednak sposób na „przypomnienie” o naszej ofercie i zwiększenie szans na finalizację sprzedaży.

Jak zapobiegać:

1. Tworzenie list remarketingowych i segmentowanie według zachowań użytkowników
   Kluczem do skutecznego remarketingu jest odpowiednie zrozumienie zachowań użytkowników na stronie. Tworząc listy remarketingowe, warto segmentować odbiorców w zależności od ich interakcji z witryną, na przykład:
   – Użytkownicy, którzy dodali produkty do koszyka, ale nie sfinalizowali zakupu.
   – Osoby, które przeglądały określone kategorie lub produkty, lecz nie podjęły dalszych działań.
   – Użytkownicy, którzy opuścili stronę już po zapoznaniu się z ofertą promocyjną na Black Friday.
2. Takie precyzyjne grupowanie pozwala kierować spersonalizowane komunikaty do każdej z grup, zwiększając szansę na przyciągnięcie ich z powrotem i zachęcenie do zakupu.
3. Remarketing dynamiczny z dedykowanymi ofertami
   Remarketing dynamiczny to skuteczna metoda dotarcia do osób, które odwiedziły naszą stronę i przeglądały konkretne produkty. Dzięki temu użytkownicy zobaczą reklamy przypominające im o produktach, którymi byli zainteresowani, wraz z dedykowaną ofertą, taką jak promocyjna cena czy ograniczona czasowo zniżka. Remarketing dynamiczny jest szczególnie efektywny w czasie Black Friday, ponieważ można go zintegrować z aktualnymi promocjami, aby zachęcić do szybkiej decyzji zakupowej.
4. Dostosowanie komunikatów remarketingowych
   Remarketing to nie tylko przypomnienie o odwiedzonej stronie, ale także szansa na przekazanie dodatkowej wartości klientowi. Tworząc kampanie remarketingowe, warto zastosować różnorodne komunikaty zachęcające użytkowników do powrotu, np.:

• Kody rabatowe: oferty specjalne dla osób, które nie sfinalizowały zakupu, mogą skutecznie przekonać je do podjęcia decyzji.
• Darmowa dostawa: to popularna zachęta, która często przekłada się na wyższy współczynnik konwersji.
• Ekskluzywne oferty: możliwość skorzystania z limitowanej promocji tylko dla powracających użytkowników, co dodatkowo wzbudza poczucie pilności i wyjątkowości oferty.

Odpowiednio zaplanowany remarketing może znacząco podnieść konwersję, przyciągając użytkowników, którzy są już zaznajomieni z marką, a przez to bardziej skłonni do zakupu. Skuteczny remarketing to sposób na maksymalizację efektów kampanii Black Friday i zmniejszenie liczby utraconych transakcji – szczególnie ważne w tak krótkim i intensywnym czasie wyprzedażowym.

Błąd 4: nieefektywne zarządzanie zapasami i obsługą klienta

Brak odpowiedniego zarządzania zapasami produktów i obsługą klienta podczas Black Friday może prowadzić do poważnych problemów, takich jak niedostępność popularnych produktów, opóźnienia w wysyłce czy frustracji klientów. Aby skutecznie obsłużyć wzmożony ruch i zapewnić pozytywne doświadczenia zakupowe, warto odpowiednio przygotować zaplecze magazynowe i wsparcie dla klientów.

Dobre praktyki:

1. Monitoruj stan magazynowy i zabezpiecz odpowiednią ilość towaru
   Dokładnie śledź dostępność produktów i opieraj się na analizie sprzedaży z poprzednich lat, by przewidzieć, które produkty mogą cieszyć się największym zainteresowaniem. Unikniesz dzięki temu sytuacji, w której kluczowe produkty kończą się w środku wyprzedaży. Przygotowanie zapasów na Black Friday to inwestycja, która nie tylko pozwala sprostać zapotrzebowaniu, ale także zwiększa zadowolenie klientów, którzy oczekują, że najpopularniejsze produkty będą dostępne.
2. Ustal jasne zasady dostępności produktów
   Informuj klientów o stanie magazynowym na bieżąco, stosując komunikaty typu „produkt chwilowo niedostępny” lub „ostatnie sztuki na magazynie”. Takie komunikaty nie tylko budują zaufanie, ale również pomagają zarządzać oczekiwaniami klientów. Klienci doceniają transparentność, dlatego warto od razu informować, gdy jakieś produkty są na wyczerpaniu, co często również motywuje do szybszej decyzji zakupowej.
3. Zatrudnij dodatkowy personel lub wprowadź automatyzację obsługi klienta
   W czasie wzmożonego ruchu rozważ zatrudnienie tymczasowego personelu, który odciąży stały zespół i pozwoli na sprawniejszą obsługę klientów. Alternatywą lub uzupełnieniem tego rozwiązania mogą być chatboty oraz automatyczne systemy obsługi klienta, które odpowiadają na najczęściej zadawane pytania, takie jak terminy dostaw, dostępność produktów czy status zamówienia. Dzięki automatyzacji lub dodatkowym zasobom zapewnisz szybką reakcję na zapytania, co zminimalizuje ryzyko negatywnych opinii spowodowanych brakiem odpowiedzi.
4. Komunikuj transparentnie terminy wysyłki i dostępność produktów
   Poinformuj klientów o możliwych opóźnieniach w dostawach jeszcze przed złożeniem zamówienia, zwłaszcza jeśli masz ograniczoną liczbę zasobów lub przewidujesz duże zainteresowanie wybranymi produktami. Transparentna komunikacja w zakresie terminów wysyłki pozwala uniknąć rozczarowania klientów i pomaga w budowaniu zaufania do marki.

Dobrze zorganizowane zarządzanie zapasami i obsługą klienta to kluczowe elementy, które decydują o powodzeniu sprzedaży w czasie Black Friday. Wdrożenie odpowiednich praktyk pozwala nie tylko skuteczniej realizować zamówienia, ale także buduje pozytywne doświadczenia zakupowe, które mogą przełożyć się na większe zaangażowanie klientów i ich lojalność w przyszłości.

Błąd 5: Zaniedbanie analizy wyników po zakończeniu Black Friday

Po zakończeniu intensywnych działań sprzedażowych w czasie Black Friday, wiele firm zapomina o kluczowym elemencie, jakim jest analiza wyników kampanii. Bez dokładnego przeanalizowania efektów i wyciągnięcia wniosków tracisz szansę na optymalizację przyszłych strategii. Ocena tego, co się sprawdziło, a co wymaga poprawy, to fundament do osiągnięcia jeszcze lepszych wyników w kolejnych latach.

Jak unikać błędów:

1. Analizuj dokładnie wyniki kampanii i identyfikuj najefektywniejsze kanały
   Przeanalizuj, które kanały marketingowe i grupy docelowe przyniosły najlepsze efekty. Dzięki temu zyskasz wgląd w to, gdzie warto zwiększyć inwestycje, a które działania mogłyby być bardziej efektywne. Przyjrzyj się też, które reklamy, słowa kluczowe czy kreacje osiągnęły najwyższe wskaźniki konwersji. Takie dane pozwolą Ci zoptymalizować budżet i kampanie na przyszłość.
2. Porównaj wyniki z poprzednimi latami i benchmarkuj z konkurencją
   Sprawdź, jak tegoroczne wyniki wypadają w porównaniu do poprzednich lat – zarówno pod względem sprzedaży, jak i zaangażowania klientów. Dzięki temu zauważysz, czy strategia idzie w dobrym kierunku, czy wymaga zmian. Warto również zestawić swoje wyniki z wynikami konkurencji, jeśli masz do tego dostęp. Benchmarkowanie pomoże Ci zrozumieć, na jakim tle znajduje się Twoja firma i w jakich obszarach możesz zyskać przewagę.
3. Przeanalizuj ścieżkę zakupową i zidentyfikuj miejsca zatrzymania
   Przyjrzyj się dokładnie ścieżce zakupowej klientów i zidentyfikuj momenty, w których użytkownicy przerywali proces zakupu lub opuszczali stronę. Narzędzia analityczne pomogą Ci znaleźć miejsca z wysokim współczynnikiem odrzuceń czy niedokończonych zakupów, co wskaże potencjalne obszary do poprawy. Dzięki takim informacjom możesz lepiej dostosować UX strony oraz lepiej przygotować się na kolejne wydarzenia sprzedażowe.
4. Zbieraj feedback od klientów na temat ich doświadczenia zakupowego
   Zapytaj klientów o ich doświadczenia – co im się podobało, a co mogłoby być lepsze. Możesz wysłać krótką ankietę lub zebrać opinie za pomocą narzędzi do analizy satysfakcji klientów. Takie informacje są bezcenne, ponieważ pozwalają zrozumieć realne potrzeby i oczekiwania użytkowników, a wprowadzenie ulepszeń na ich podstawie może poprawić jakość obsługi oraz zadowolenie klientów w przyszłości.

Analiza wyników po zakończeniu Black Friday to niezbędny krok do budowania skutecznej strategii na przyszłość. Zrozumienie, co działało, a co wymaga poprawek, daje firmie przewagę, pozwalając na bardziej świadome i trafne decyzje podczas kolejnych wyprzedaży.

Podsumowanie

Dobrze zoptymalizowane kampanie Google Ads i Meta Ads, wsparte regularnymi działaniami SEO, zwiększają widoczność marki i przyciągają nowych klientów, a skuteczny remarketing i sprawna obsługa klienta pomagają maksymalizować konwersje i budować pozytywne doświadczenia zakupowe. Na koniec analiza wyników i zebranie opinii klientów umożliwia zrozumienie, co działało najlepiej, oraz przygotowanie skuteczniejszych działań na kolejne lata.

Inwestycja w dobrze przemyślaną strategię marketingową na Black Friday nie tylko pozwala zwiększyć zyski w krótkim czasie, ale również buduje długofalowe relacje z klientami, które przyniosą korzyści przez cały rok.