Czym jest social listening? 5 narzędzi wartych uwagi

Niektóre dyskusje na temat Twojej firmy można łatwo znaleźć np. na stronach gromadzących recenzje firm. Wiele tego typu danych nie jest jednak tak łatwo dostępnych.

Z tego powodu warto stosować narzędzia do social listeningu. W tym artykule poznasz 5 z nich.

Czym jest social listening?

Social listening to proces identyfikowania i analizowania tego, co mówi się o firmie, osobie, produkcie czy marce w Internecie. Codziennie użytkownicy generują ogromne ilości niestrukturyzowanych danych, co sprawia, że odpowiednie zarządzanie nimi staje się kluczowe.

Social listening pozwala gromadzić cenne informacje na temat oczekiwań klientów, trendów rynkowych oraz działań konkurencji. Dzięki temu możesz lepiej zrozumieć, co klienci myślą o Twoich produktach i usługach, co chcieliby zmienić oraz jakie nowe funkcje najbardziej ich interesują.

Co więcej, social listening umożliwia:

• śledzenie konkurencyjnych marek,
• monitorowanie trendów w mediach społecznościowych,
• przeprowadzanie analizy sentymentu w odniesieniu do tematów ważnych dla Twojego biznesu.

Różnice między monitoringiem a social listeningiem

Social listening i social monitoring to dwa podejścia, które często są ze sobą mylone, jednak różnią się kluczowymi aspektami. Social monitoring skupia się na tym, co ludzie mówią w mediach społecznościowych, natomiast social listening wyjaśnia, dlaczego to mówią. 

Monitoring to narzędzie bardziej operacyjne, które dostarcza informacji o bieżących rozmowach, podczas gdy listening ma charakter strategiczny – pomaga podejmować decyzje długoterminowe.

Najlepiej wyjaśnijmy to na przykładach.

Social monitoring – przykład

Wyobraź sobie, że firma technologiczna oferująca oprogramowanie ERP prowadzi monitoring mediów społecznościowych, takich jak X oraz fora branżowe, pod kątem wzmianek o swoim najnowszym narzędziu do automatyzacji procesów biznesowych. 

Zebrane dane pozwalają firmie dowiedzieć się, kto wspomina o ich produkcie, ale analiza jest płytka. Monitoring ma tutaj charakter taktyczny i skupia się na bieżącym gromadzeniu informacji o zainteresowaniu produktem – bez głębszej analizy czy strategii. Firma obserwuje, jak ich narzędzie funkcjonuje w rozmowach, ale nie analizuje jeszcze, dlaczego użytkownicy tak o nim mówią.

Social listening – przykład

Ta sama firma idzie krok dalej i przeprowadza analizę sentymentu oraz bardziej dogłębną analizę danych. Dzięki social listeningowi firma nie tylko monitoruje wzmianki o narzędziu ERP, ale także analizuje, co klienci myślą o jego funkcjach i dlaczego. Może dowiedzieć się, czy użytkownicy są zadowoleni z narzędzia, jakie funkcje są najczęściej wykorzystywane, a także jakie elementy wymagają poprawy. 

Na podstawie tych informacji firma może opracować długofalową strategię, np. wprowadzić nowe funkcje zgodnie z oczekiwaniami klientów, planować rozwój produktów czy dostosować ofertę do specyficznych potrzeb danej branży. Dzięki temu social listening pomaga firmie dostosować swoje działania marketingowe oraz produktowe, co w dłuższym czasie pozytywnie wpłynie na relacje z klientami i zwiększy ich zadowolenie.

Dlaczego social listening jest ważny dla Twojej marki?

Istnieje wiele powodów, dla których warto wdrożyć social listening. Oto najważniejsze z nich:

• Lepsze zrozumienie grupy docelowej – social listening pozwala lepiej zrozumieć, czego oczekują Twoi klienci. Użytkownicy mediów społecznościowych często dzielą się swoimi potrzebami i preferencjami, co może dostarczyć cennych informacji na temat tego, jakie cechy produktu są najważniejsze.
• Inteligencja biznesowa i produktowa – dzięki monitorowaniu rozmów wokół branży, możesz odkryć problemy i potrzeby klientów dotyczące Twoich produktów oraz produktów konkurencji. Te informacje są bezcenne dla zespołów odpowiedzialnych za rozwój produktu, marketing i obsługę klienta.
• Zarządzanie kryzysowe – social listening pozwala śledzić zmiany w sentymencie klientów na bieżąco, co działa jak system wczesnego ostrzegania przed potencjalnymi kryzysami. Możesz zareagować, zanim sytuacja wymknie się spod kontroli, rozwiązując problem na wczesnym etapie.
• Budowanie relacji z klientami – social listening umożliwia śledzenie pytań i dyskusji dotyczących Twojej branży. Pozwala to wchodzić w interakcje z potencjalnymi klientami, które budują zaufanie i długofalowe relacje.
• Możliwości współpracy – monitorowanie rozmów w mediach społecznościowych pomaga identyfikować kluczowych twórców i influencerów Twojej branży. Współpraca z nimi może znacznie wpłynąć na postrzeganie Twojej marki przez klientów.
• Analiza konkurencji i trendów branżowych – social listening pozwala nie tylko zrozumieć, co ludzie mówią o Twojej marce, ale także daje wgląd w działania konkurencji. Analizując rozmowy, możesz dostrzec luki na rynku lub odkryć trendy, które warto wykorzystać.

Jakie narzędzia do social listeningu warto znać?

Omówmy teraz bliżej kilka narzędzi do social listeningu.

1. Google Alerts

Google Alerts to darmowe narzędzie do monitorowania Internetu, które pozwala śledzić wzmianki o wybranych frazach i tematach – google.com/alerts

Korzystanie z narzędzia – wystarczy określić frazy kluczowe na stronie Google Alerts, a narzędzie automatycznie zacznie dostarczać powiadomienia o nowych wzmiankach na wybrany temat.

Główne funkcje:

• Możliwość określenia źródeł, języka i regionu dla bardziej precyzyjnego monitoringu.
• Ustawianie częstotliwości powiadomień: na bieżąco, raz dziennie lub raz w tygodniu.
• Śledzenie tematów w czasie rzeczywistym dzięki automatycznym alertom.

2. Brand24

Brand24 to narzędzie do monitoringu social media, które umożliwia śledzenie wzmianek o marce, produkcie czy branży w różnych źródłach – od platform społecznościowych, takich jak Facebook i Twitter, po blogi i serwisy newsowe. Brand24 automatycznie generuje raporty i statystyki oraz dostarcza kompleksowe informacje na temat wybranego zagadnienia – brand24.pl

Korzystanie z narzędzia – wystarczy stworzyć projekt, zdefiniować kluczowe frazy, a następnie zawęzić wyniki wyszukiwania poprzez dodanie słów wymaganych lub wykluczonych.

Główne funkcje:

• Automatyczna analiza sentymentu ocenia, czy wzmianka ma nacechowanie pozytywne, negatywne czy neutralne.
• Influencer Score mierzy wpływ autorów wzmianek na dany temat, uwzględniając zasięg i interaktywność.
• Raporty dzienne i tygodniowe umożliwiają śledzenie wyników na bieżąco. Istnieje możliwość eksportu.
• Analiza autorów i stron pokazuje najpopularniejsze wzmianki oraz autorów i strony o największym wpływie.

3. Hootsuite

Hootsuite to rozbudowane narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi, które oferuje funkcje social listeningu. – hootsuite.com

Korzystanie z narzędzia – połącz konta na platformach społecznościowych i zdefiniuj słowa kluczowe do monitorowania.

Główne funkcje: 

• Monitoring platform społecznościowych w czasie rzeczywistym pod kątem wzmianek o marce.
• Zaawansowane funkcje planowania postów i kampanii reklamowych.
• Analiza wyników w mediach społecznościowych, która umożliwia ocenę skuteczności działań.
• Zarządzanie wiadomościami i interakcjami z użytkownikami.

4. Sprout Social

Sprout Social to narzędzie do nasłuchu społecznościowego, które pomaga monitorować rozmowy o marce, zrozumieć swoich odbiorców oraz zidentyfikować influencerów w swojej niszy.

Korzystanie z narzędzia – użytkownicy definiują kluczowe frazy oraz hashtagi do monitorowania, a następnie mogą analizować nastroje i śledzić reakcje w mediach społecznościowych. – sproutsocial.com

Główne funkcje:

• AI Assist sugeruje alternatywne odpowiedzi, aby poprawić ton lub stworzyć bardziej rozbudowaną odpowiedź.
• SproutLink umożliwia dodawanie linków do profili społecznościowych, co zwiększa ruch na stronie internetowej.
• Kalendarz treści pozwala na współpracę z zewnętrznymi interesariuszami i wewnętrzne interakcje w czasie rzeczywistym.

5. Mention

Mention to narzędzie do nasłuchu społecznościowego, które pozwala monitorować liczne źródła danych, takich jak Twitter, Facebook i Instagram, a także tworzyć filtry, które ułatwiają znalezienie potrzebnych informacji. – mention.com

Korzystanie z narzędzia – użytkownicy definiują frazy, które chcą śledzić i mogą ustawić alerty w czasie rzeczywistym, aby monitorować wzmożoną aktywność.

Główne funkcje:

• Śledzenie wzmianek o marce z alertami w czasie rzeczywistym oraz funkcjami social listening.
• Dogłębna analiza konkurencji, marki i produktów za pomocą filtrów oraz analityki.
• Planowanie szczegółowych raportów dla różnych interesariuszy. Możliwość dostarczania ich na e-mail.
• Zarządzanie postami na głównych platformach mediów społecznościowych oraz tworzenie, planowanie i publikowanie treści.

Social listening – podsumowanie

Social listening to nieodzowny element każdej nowoczesnej strategii marketingowej. Wykorzystaj wspomniane tu narzędzia, aby lepiej dbać o swój wizerunek w sieci.