Mayko Podcast #3 – Kto to jest Account Manager?

Account Manager (AM) to kluczowa osoba w agencji marketingowej. Jej zadaniem jest dbanie o relację z klientem, koordynacja działań specjalistów oraz zapewnienie płynnej komunikacji między wszystkimi stronami. W trzecim odcinku Mayko Podcast rozmawiamy z Krzysztofem Jabłońskim – Account Managerem w Mayko – o tym, jak wygląda jego codzienna praca, z jakimi wyzwaniami się mierzy i dlaczego to stanowisko jest fundamentem udanej współpracy między e-commerce a agencją marketingową.

Z trzeciego odcinka podcastu dowiesz się:

• Kim jest Account Manager i czym się zajmuje?
• Jakie są największe wyzwania Account Managera w codziennej pracy?
• Jak Account Manager wspiera klientów?
• W jaki sposób pomaga specjalistom PPC i SEO?

Mayko Podcast prowadzą Cyprian Leczycki, szef działu SEM, i Paweł Wiszniewski, starszy specjalista SEO. Dzielą się swoją wiedzą i doświadczeniem, pokazując, jak myślą eksperci zajmujący się pozycjonowaniem i reklamami w Twoim sklepie internetowym. W trzecim odcinku gościnnie występuje Krzysztof Jabłoński.

Posłuchaj co mają do powiedzenia!

Kto to jest Account Manager?

Account Manager to przede wszystkim opiekun klienta, ale jego rola nie ogranicza się do zwykłego kontaktu i obsługi. To osoba, która koordynuje cały proces współpracy, od pierwszej rozmowy z właścicielem lub e-commerce managerem, przez ustalanie strategii, aż po bieżące działania optymalizacyjne. Nazywamy go „łącznikiem” – bo łączy klienta z agencją, potrzeby biznesowe z rozwiązaniami marketingowymi oraz wiedzę specjalistów z oczekiwaniami firm e-commerce.

„Często zdarza się, że klient mówi jednym językiem, a specjaliści SEO czy PPC – drugim (specjalistycznym). Account Manager sprawia, że wszyscy się rozumieją”

Dwie twarze Account Managera: sprzedawca i project manager

Rola Account Managera ewoluuje w zależności od etapu współpracy:

• na początku działa jak doradca i sprzedawca – analizuje potrzeby klienta, dopasowuje strategię i wyjaśnia, co można osiągnąć dzięki odpowiednim działaniom marketingowym;
• po podpisaniu umowy staje się project managerem – nadzoruje realizację strategii, współpracuje ze specjalistami SEO i PPC oraz dba o osiąganie wspólnie wyznaczonych celów.

Wymaga to od niego szerokiej wiedzy, zarówno w zakresie digital marketingu, jak i umiejętności miękkich – komunikacji, negocjacji i zarządzania projektami.

Łącznik między klientem a specjalistami

Marketing internetowy to specyficzna branża – zdarza się, że klienci nie rozumieją jej technicznych aspektów, a specjaliści SEO czy PPC nieświadomie posługują się językiem pełnym branżowego żargonu. Account Manager to tłumacz, który dba o to, aby każda ze stron otrzymała informacje w zrozumiałym dla siebie języku.

Jak to wygląda w praktyce?

• Klient nie musi znać takich pojęć jak crawlery, robots.txt czy struktura URL – ale powinien wiedzieć, jakie działania są podejmowane i jakie przyniosą efekty.
• Specjalista PPC nie musi rozmawiać z klientem o każdej zmianie w kampanii – ale potrzebuje pełnych informacji, aby skutecznie ją optymalizować.
• Account Manager zbiera, filtruje i przekazuje informacje w sposób przystępny i skuteczny – tak, aby klient czuł się dobrze poinformowany, a specjaliści mogli skupić się na pracy.

„Nie każdy klient chce zgłębiać tajniki SEO czy kampanii reklamowych, ale każdy chce wiedzieć, za co płaci i jakie to da mu efekty. Naszą rolą jest dostarczenie tej wiedzy w sposób zrozumiały”

Największe wyzwania Account Managera

1. Organizacja czasu i praca w dynamicznym środowisku

Account Manager musi być zawsze gotowy na nieprzewidziane sytuacje. Problemy techniczne, nagłe zmiany w kampaniach, pilne pytania klientów – to codzienność. Dlatego obok umiejętnego planowania czasu pracy ważna jest elastyczność i umiejętność szybkiego podejmowania decyzji.

2. Budowanie relacji z klientami

Budowanie dobrych relacji w biznesie B2B jest sztuką. Każdy klient ma inny styl komunikacji:

• niektórzy wolą oficjalne maile, inni szybkie rozmowy telefoniczne;
• część klientów wymaga szczegółowych raportów, inni oczekują jedynie kluczowych wskaźników;
• niektórzy chcą pełnej kontroli nad działaniami, inni wolą zaufać specjalistom.

Account Manager musi dostosować się do tych różnic i znaleźć najlepszy sposób współpracy.

3. Edukacja klientów

Nie każdy klient rozumie, jak działają SEO czy kampanie PPC. Niektórzy myślą, że efekty pojawią się natychmiast, inni nie rozumieją, dlaczego pewne zmiany wymagają czasu. Edukowanie właścicieli biznesów w temacie digital marketingu to kolejne zadanie opiekuna klienta.

Account Manager musi znaleźć równowagę między edukacją a efektywną współpracą – przekazywać wiedzę w przystępny sposób, ale nie przytłaczać klienta technikaliami.

„Najważniejsze jest to, aby klient rozumiał podstawy i potrafił ocenić efektywność działań, ale nie musiał znać każdego szczegółu. Jesteśmy od tego, żeby wspierać go w podejmowaniu właściwych decyzji”

Współpraca Account Managera z zespołem specjalistów

Jak AM wspiera specjalistów? SEO vs. PPC – dwa różne światy

W podcaście specjaliści zwracają uwagę na kluczowe różnice w pracy Account Managera z działami SEO i PPC:

• SEO – długoterminowe działania, które wymagają systematyczności i cierpliwości, powolne zmiany i długofalowe efekty;
• PPC – szybkie kampanie, codzienna optymalizacja, dynamiczne zmiany, wymagają częstych optymalizacji i szybkiego reagowania

Dynamika pracy każdego działu pozwala na inny styl komunikacji i wpływa na tempo wdrażania zmian. W pozycjonowaniu nie będziemy wdrażać zmian z godziny na godzinę, bo efekty wdrożenia pierwszych wytycznych mogą być widoczne po kilku tygodniach, a czasami nawet po pół roku. Z kampaniami reklamowymi jest inaczej — wymagają częstego nadzoru i dostosowywania parametrów (zależnie od typu kampanii i założonych celów).

„SEO to spokojny maraton, PPC to intensywny sprint. Trzeba umieć dostosować się do obu tych środowisk”

Dlatego jednym z kluczowych zadań Account Managera jest filtrowanie komunikacji.

• Dzięki temu specjaliści SEO i PPC mogą skupić się na analizie i optymalizacji działań, zamiast na odbieraniu telefonów od klientów.
• Account Manager dba o to, aby informacje przekazywane przez klienta były kompletne i spójne, co pozwala zespołowi na efektywniejszą pracę.

„Jeśli klient ma pytanie, często możemy odpowiedzieć od razu, bez angażowania specjalistów. To pozwala im lepiej zarządzać czasem i efektywniej pracować”

Podsumowanie

Account Manager to osoba, która dba o komunikację, pilnuje realizacji strategii i koordynuje działania zespołu marketingowego. Jest nie tylko opiekunem klienta, ale również doradcą i organizatorem, który pomaga w skutecznej współpracy między wszystkimi stronami. Dzięki Account Managerowi klient może mieć pewność, że marketing jego firmy jest w dobrych rękach, a specjaliści mogą skupić się na tym, co robią najlepiej.

——

Subskrybujcie nas na YouTube, Spotify i śledźcie nas na mediach społecznościowych, aby nie przegapić nowych odcinków. Do usłyszenia!