User generated content – jak wykorzystać go w e-commerce?

User generated content (UGC), czyli treści tworzone przez użytkowników, stały się kluczowym elementem nowoczesnych strategii marketingowych. Jakie formaty przybiera UGC? Jak zachęcić innych do jego tworzenia? Tego i więcej dowiesz się z naszego poradnika.

Czym jest user generated content?

User generated content (UGC) to wszelkiego rodzaju treści tworzone przez użytkowników, a nie bezpośrednio przez markę. Mogą to być teksty, zdjęcia, filmy, recenzje czy nawet nagrania audio. 

UGC pojawia się zarówno na stronach internetowych firm, jak i na platformach społecznościowych, forach dyskusyjnych czy w serwisach gromadzących recenzje/opinie na temat produktów i usług.

Różnice między UGC a tradycyjnym contentem

Tradycyjny content obejmuje treści tworzone przez zespoły wewnętrzne lub agencje marketingowe. Proces ten jest często kosztowny i czasochłonny, ponieważ wymaga zaangażowania specjalistów, takich jak copywriterzy, graficy czy reżyserzy. Efektem są jednak starannie opracowane kampanie, które odzwierciedlają strategię marketingową marki.

Dokładniej różnice prezentuje poniższa tabela.

Kryterium	Tradycyjny content	User generated content
Źródło treści	Tworzony przez markę lub agencje marketingowe	Tworzony przez użytkowników, klientów, influencerów
Koszty produkcji	Wysokie – wymaga zaangażowania profesjonalistów i sprzętu	Niskie – często darmowe lub minimalne koszty współpracy
Jakość	Profesjonalna, starannie opracowana	Mniej dopracowana, ale bardziej autentyczna
Autentyczność	Może wydawać się sztuczny lub promocyjny	Wyższa – użytkownicy ufają treściom od innych konsumentów
Zaufanie odbiorców	Oparte na renomie marki	Oparte na doświadczeniach innych użytkowników
Skalowalność	Trudniejsza i kosztowna	Łatwa dzięki szerokiemu gronu aktywnych użytkowników
Efektywność ROI	Niższa – wyższe koszty kampanii	Wyższa – niższe koszty i większe zaangażowanie

Jakie treści tworzą użytkownicy?

User generated content obejmuje różnorodne formy treści, które użytkownicy tworzą z własnej inicjatywy lub w ramach kampanii marketingowych. Oto najpopularniejsze rodzaje UGC:

Oceny i recenzje produktów

Jednym z najbardziej powszechnych przykładów są opinie publikowane przez klientów na stronach e-commerce, takich jak Allegro, oraz na platformach z recenzjami, np. Opineo. 

Tego typu treści generowane przez użytkowników dostarczają potencjalnym klientom rzetelnych informacji o produktach i usługach, co pomaga w podejmowaniu decyzji zakupowych. Dla marki recenzje stanowią nieocenione źródło wiedzy o preferencjach konsumentów i wskazują na obszary wymagające poprawy.

Zdjęcia i wideo tworzone przez użytkowników

Wizualne treści UGC to filmy i zdjęcia, które użytkownicy chętnie udostępniają na platformach takich jak Instagram czy YouTube. Kampania UGC, w której marka zachęca klientów do dzielenia się swoimi zdjęciami/filmami, może wygenerować ogromne zaangażowanie.

Komentarze i testymoniale

Opinie klientów budują most między marką a potencjalnym klientem. Umieszczaj je na stronach produktowych i w reklamach, aby wzbudzać zainteresowanie i przekonywać niezdecydowanych odbiorców.

Różne treści w mediach społecznościowych

Social media to kopalnia contentu tworzonego przez użytkowników. Posty z hasztagami, relacje na żywo czy historie, w których klienci pokazują swoje doświadczenia z produktami, pomagają promować markę w sposób naturalny i autentyczny.

Ankiety i studia przypadków

Marki często korzystają z opinii swoich klientów w formie ankiet czy studiów przypadków. Tego typu treści pomagają lepiej zrozumieć oczekiwania i potrzeby społeczności oraz wskazują, jak ulepszyć ofertę. Wyniki ankiet można przedstawiać w formie atrakcyjnych infografik lub raportów, co dodatkowo wzmacnia wiarygodność marki.

Jakie są zalety user generated content w marketingu?

User generated content przynosi liczne korzyści, które znacząco wspierają działania marketingowe. Oto najważniejsze zalety:

• Ogromna ilość treści – UGC dostarcza ciągły strumień nowych materiałów, takich jak zdjęcia, filmy czy opinie, które pomagają utrzymać aktualność treści i angażować odbiorców.
• Zwiększona świadomość marki – publikacje użytkowników na platformach takich jak Instagram czy YouTube pomagają dotrzeć do szerokiej grupy odbiorców i zwiększać rozpoznawalność marki.
• Poprawa współczynnika konwersji – opinie i rekomendacje od innych użytkowników pomagają niezdecydowanym konsumentom podjąć decyzję o zakupie, co przekłada się na większą liczbę transakcji.
• Autentyczność – treści generowane przez użytkowników są postrzegane jako bardziej autentyczne niż tradycyjne reklamy, co zwiększa zaufanie do marki.
• Dobry zwrot z inwestycji – dzięki UGC można zaoszczędzić na kosztach produkcji treści marketingowych. Wystarczy uznać autorstwo, by legalnie korzystać z materiałów tworzonych przez użytkowników.

Jak zachęcić użytkowników do tworzenia UGC?

Oczywiście pozyskiwanie treści generowanych przez użytkowników nie można pozostawić przypadkowi. Oto kilka porad, jak o niego zabiegać.

1. Poproś o opinie i recenzje

Bezpośrednie prośby o recenzje są jedną z najskuteczniejszych metod pozyskiwania UGC. Możesz wysłać e-mail do klientów po zakupie lub dodać sekcję z prośbą o opinię na swojej stronie. Dzięki temu użytkownicy czują się docenieni i bardziej skłonni podzielić się swoimi doświadczeniami.

2. Śledź trendy wśród użytkowników

Klucz do efektywnej strategii UGC to analiza treści, które przyciągają uwagę odbiorców. Śledź popularne hashtagi i sprawdzaj, jakie rodzaje postów klienci udostępniają najczęściej.

3. Stwórz unikatowy hashtag

Własny hashtag marki to świetny sposób na zwiększenie widoczności i angażowanie użytkowników. Dzięki niemu możesz łatwo znaleźć i monitorować treści publikowane przez klientów, a następnie wykorzystać je w swoich kampaniach marketingowych.

4. Organizuj konkursy w mediach społecznościowych

Konkursy to sprawdzony sposób na to, aby zachęcić klientów do tworzenia treści. Wystarczy prosta zasada, np. publikacja zdjęcia z Twoim produktem i użycie hashtagu konkursowego. Taka forma zabawy angażuje społeczność i dostarcza wartościowego UGC.

5. Analizuj dyskusje w mediach społecznościowych

Monitoruj, co użytkownicy mówią o Twojej marce w social mediach. Narzędzia do analizy mediów społecznościowych (jak Brand24) pomogą Ci identyfikować pozytywne opinie i treści, które możesz wykorzystać w swoich działaniach.

6. Współpracuj z influencerami

Influencerzy stanowią ważny filar strategii UGC, gdyż ich naturalne podejście przyciąga obserwatorów. Dzięki nim możesz zdobyć profesjonalne, ale wciąż autentyczne treści promujące Twoją markę.

SEO i user generated content

User generated content ma wiele zalet. Jednak w kontekście działań z zakresu SEO może przysporzyć pewnych problemów. Aby ich uniknąć, pamiętaj o tych kwestiach:

• Ogranicz spam w komentarzach – wyłącz możliwość dodawania aktywnych linków lub stosuj atrybut rel=”ugc”, aby ograniczyć spam i chronić swoją stronę/blog przed utratą reputacji.
• Dbaj o jakość backlinków – w trakcie współpracy z influencerami lub ekspertami jasno określaj wymagania dotyczące linków zwrotnych. Ustal ich formę i dopilnuj, by prowadziły z wartościowych źródeł.
• Ograniczaj rozmiar dodawanych zdjęć – ustaw limity wielkości plików graficznych lub automatycznie je konwertuj, aby treści publikowane przez użytkowników nie spowolniły Twojej witryny.
• Optymalizuj indeksację treści UGC – dodaj boksy z najnowszymi komentarzami i recenzjami w widocznych miejscach serwisu. Upewnij się, że wszystkie generowane treści są uwzględnione w mapie XML witryny.
• Zapobiegaj publikacji zduplikowanych treści – regularnie sprawdzaj, czy użytkownicy nie publikują treści, które mogą być już dostępne na innych stronach.
• Monitoruj błędy techniczne – systematycznie analizuj działanie serwisu, aby zapobiec problemom technicznym, które mogą zaszkodzić SEO i doświadczeniu użytkowników.
• Moderuj treści na bieżąco – wprowadź skuteczne mechanizmy moderacji, aby szybko reagować na nieodpowiednie treści i chronić wizerunek swojej marki.
• Zadbaj o bezpieczeństwo – wprowadź środki zapobiegające wgrywaniu złośliwych plików przez użytkowników. Warto korzystać z narzędzi do automatycznego skanowania treści.

UGC – podsumowanie

UGC to sposób na budowanie autentyczności i wzmocnienie pozycji marki w sieci. Dzięki odpowiedniemu wykorzystaniu treści tworzonych przez użytkowników zwiększysz swoją widoczność i zbudujesz aktywną społeczność.