Omnichannel

Omnichannel zazwyczaj stawia klienta w centrum strategii, z myślą o zapewnieniu mu jak najbardziej spersonalizowanego i satysfakcjonującego doświadczenia. W takim podejściu, niezależnie od kanału, przez który klient kontaktuje się z marką (Internet, sklep stacjonarny, telefon itp.), otrzymuje on spójne i ciągłe doświadczenie. Na przykład, jeśli klient zaczyna przeglądać produkty w sklepie internetowym na swoim smartfonie, a następnie przechodzi do sklepu stacjonarnego, pracownicy sklepu powinni mieć dostęp do tej samej informacji i kontynuować proces sprzedaży bez żadnych przeszkód.

W omnichannel wykorzystywane są wszystkie kanały dystrybucji sprzedaży, czyli:

• sklepy stacjonarne,


• Internet (sklep online, kanały social media),


• telefon,


• komunikacja smsowa,


• e-mail,


• czat oraz video czat.

W praktyce omnichannel oznacza między innymi:

• integrację między wszystkimi kanałami sprzedaży,


• możliwość zwrotu towaru zamówionego online w sklepie stacjonarnym,


• szeroki wybór form dostawy i płatności za zakupy,


• jednolitą polityka cenowa,


• spójną strategię komunikacji w poszczególnych kanałach.