Które zmiany w e-commerce warto konsultować z agencją SEO? [Case study]

Nagminnie zdarza się, że właściciele e-commerce uważają swoje sklepy internetowe za dobre, ponieważ są ładne i estetyczne. Nie zdają sobie jednak sprawy, że estetyka i funkcjonalność są niewystarczające do tego, by strona stała się widoczna w sieci. 

Pod kątem SEO zdjęcia z sieci, opisy ze stron producentów i przesuwające się banery będą oceniane gorzej niż unikalne grafiki i teksty na prostej stronie bez dodatkowych funkcjonalności i wtyczek. Dlatego właśnie już na wstępnym etapie współpracy z agencją SEO mogą pojawić się trudności. Wynikają one z innej wizji strony, jaką ma specjalista, w stosunku do wizji właściciela sklepu. 

Specjaliści SEO skupiają się na celu, jakim jest sukcesywne zwiększanie pozycji sklepu w Google, natomiast właściciel skupia się często jedynie na warstwie wizualnej. Obie strony powinny więc komunikować jasno swoje potrzeby, aby współpraca przebiegała pomyślnie.

Z tego tekstu:

• poznasz sytuacje, których można uniknąć, po warunkiem, że komunikacja z agencją SEO jest stała i efektywna,
• dlaczego warto pracować nad kompromisem między SEO a sferą wizualną strony,
• dowiesz się, o których zmianach w sklepie internetowym szczególnie warto informować agencję,
• poznasz częste problemy i błędy popełniane przez inne sklepy internetowe.

Problemy z wdrażaniem audytu SEO

Współpracę z naszymi klientami rozpoczynamy od przeprowadzenia audytu SEO. O ile wykazanie na stronie internetowej obszarów wymagających optymalizacji pod kątem SEO jest dla klientów bardzo istotne i pomocne, o tyle wdrożenie zmian rodzi pewne problemy.

Klient zapłacił już wcześniej programistom i grafikom za to, by witryna była funkcjonalna, a przy tym wpisywała się w określoną estetykę. Składa się na to wiele czynników – dobór kolorów, rozmieszczenie poszczególnych elementów, wysokiej jakości zdjęcia, przewijane slidery oraz inne miłe dla oka funkcjonalności. Następnie witryna przechodzi pod opiekę agencji SEO i okazuje się, że na każdej jej podstronie muszą być wielkie nagłówki H1, krótkie akapity pod menu oraz długie bloki tekstów na dole… Idealny wygląd przestaje być tak zachęcający. Czy to duży problem?

Współpracujemy z lokalną firmą cateringową, która ma stronę z bogatym wyborem dań do zamówienia. Jej właścicielowi od początku nie podobały się nasze zmiany w postaci nagłówków H1 oraz opisów z nagłówkami H2 na każdej stronie. Argumentował to tak, że użytkownik, który wejdzie na stronę, ma widzieć dania do wyboru, a nie wielki nagłówek i blok tekstu. W tej branży jest to jak najbardziej pożądane, tylko jak można wyszukać stronę, która nie będzie pozycjonowana przez tekst?

Klient zgodził się na wprowadzenie zmian, ale… po pewnym czasie bez konsultacji ze specjalistą usunął w kilku miejscach nagłówki H1 oraz opisy. Efekt? Spadek o około 20 oczek dla części monitorowanych fraz!

Wróciliśmy do starych ustawień, lecz po pewnym czasie klient zmienił nagłówki H1 w taki sposób, by mniej rzucały się w oczy. Pod kątem wizualnym była to dobra decyzja, ale roboty Google mogły sądzić inaczej, ponieważ nagłówek H1 był mniejszy od nagłówków H3! 

Inny przykład nagłych zmian po stronie klienta: pomimo dowodów na to, jak istotną rolę pełnią nagłówki oraz opisy w SEO, klient postanowił jeszcze raz spróbować i jako stronę główną witryny ustawił zakładkę /sklep/ ze wszystkimi dostępnymi produktami. W tym miejscu nie było żadnych opisów ani nagłówków.

Oto, jakie były tego efekty:

Nasze rozwiązanie? Optymalizacja wszystkich nagłówków oraz rozwijane opisy. Chodziło o to, aby nie przytłaczały użytkownika nadmiarem treści i jednocześnie były dostępne w całości w kodzie strony:

Był to game changer – my mogliśmy skupić się na dalszym zdobywaniu pozycji a klient był usatysfakcjonowany warstwą wizualną strony.

Najbardziej istotna okazała się jednak komunikacja. Bez niej przedsiębiorca i agencja mogą sobie nawzajem rzucać kłody i nawet o tym nie wiedzieć.

Nie jest to pojedynczy case. Klienci często nie chcą wprowadzać wizualnych zmian na stronie, ponieważ nie wiedzą, jaki potencjał drzemie w ich domenach. Czasem wystarczy dodać opisy pod określone słowa kluczowe, aby strona zaczęła generować wartościowy ruch. 

Wykrywanie zmian wprowadzanych przez klientów

Powyższy przykład dotyczy początków współpracy, kiedy obie strony cały czas patrzą sobie na ręce. Po pierwszych kilku miesiącach czynności związanych z pozycjonowaniem jest mniej. Pomimo tego specjaliści SEO muszą być czujni, ponieważ ich klienci często nie są świadomi, jak poważne konsekwencje mają ich drobne zmiany wprowadzane w obrębie witryny.  

Mamy klienta, który sprzedaje torby, walizki, buty i różnego rodzaju akcesoria skórzane. Współpracujemy z nim od wielu lat, więc jego świadomość dotycząca SEO z pewnością jest większa niż w przypadku nowej współpracy. Wertując domenę w poszukiwaniu sposobów na polepszenie wyników, natrafiliśmy na dwie takie same strony pod różnymi adresami URL. W taki sposób można było do nich trafić:

Google Search Console zdążył już nabić wejścia dla każdej z tych stron, jednak na szczęście problem został przez nas szybko zauważony.

Jakie mogłyby być konsekwencje dwóch takich samych stron o różnych adresach URL? 

• Zduplikowane strony dzieliłyby wejścia użytkowników – część kliknęłaby jeden link, część drugi, więc trudniej byłoby monitorować efekty.
• Ruch w reklamach internetowych również mógłby prowadzić na dwa różne adresy.
• Zaindeksowanie zduplikowanych stron obciąża crawl budget – moc przerobową robotów Google, która powinna skupiać się na stronach istotnych pod kątem SEO.
• Zaindeksowanie dwóch stron wyszukiwarki mogą postrzegać jako próbę manipulacji, co groziłoby zaniżeniem autorytetu całej witryny.
• Działania pozycjonujące mogłyby się rozproszyć, co grozi miernymi efektami.

Z czasem tak niepozorny problem mógłby się stać jeszcze poważniejszy i bardziej skomplikowany do naprawienia.

Które zmiany wymagają konsultacji?

Zmiana adresów URL czy rozbudowa drzewa kategorii ZAWSZE wymagają konsultacji ze specjalistą SEO. Jest to prosty sposób na stworzenie duplikatów stron oraz ucięcie mocy SEO zebranej dla danej strony podczas wdrażania strategii.

Doskonałym przykładem samodzielnej ingerencji  w drzewo kategorii jest nasz klient e-commerce, który sprzedaje produkty i akcesoria cukiernicze. Asortyment swojego sklepu wzbogacał o tak wiele odmiennych od siebie towarów, że co pewien czas powstawały nowe kategorie. W dodatku na stronie było menu górne i boczne, które po pewnym czasie zaczęły się od siebie różnić.

Konsekwencją takiego nieporządku jest trudność robotów Google w skanowaniu najistotniejszych stron, a także irytacja użytkowników dokonujących zakupów. Specjalista SEO zalecił poprzenosić niektóre produkty i w ten sposób udało się zamknąć aż 28 kategorii oraz ujednolicić menu górne i boczne. 

Wyłączanie sklepu bez kontaktu z agencją

Ten akapit brzmi kuriozalnie, ale takie sytuacje również mają miejsce. Wciąż zdarza się, że niektórzy właściciele e-commerce traktują sklep internetowy jak przedłużenie swoich sklepów stacjonarnych. Dobrze pamiętamy przypadek, gdy jeden ze sklepów naszych klientów przestał nagle działać. Sprawdziliśmy tę sytuację i okazało się, że klient wyjechał na urlop – zamknął sklep stacjonarny i w ten sam sposób podszedł do sklepu online, nie informując nas o tym. Po prostu wyłączył sklep internetowy bez uprzedzenia nas o tym.

Po wejściu na stronę widniał jedynie napis o przerwie urlopowej. Sklep nie działał. My nie mogliśmy prowadzić naszych działań, realizacja strategii w takim przypadku była niemożliwa.

Rozwiązanie? Komunikacja. Nie trzeba wyłączać całego e-commerce. Wystarczy prosty baner informujący klientów, że wysyłka zakupionych towarów odbędzie się [tu konkretna data]. I koniecznie poinformuj swoją agencję o planowanym urlopie.

Ciągły monitoring strony

Może się wydawać, że po okresie wdrożenia audytu specjaliści SEO niewiele już robią. Tymczasem jedną z najważniejszych kwestii pozostaje monitoring. Nie jest to jedno działanie, ale zespół czynności przeprowadzanych przez specjalistów oraz dedykowane urządzenia. Wszyscy nasi klienci są podpięci pod program UptimeRobot, dzięki któremu wiemy, kiedy i ile czasu dana strona była nieaktywna:

Przedsiębiorcy nie zawsze mają świadomość, że ich strona nie działa już dłuższy czas. Jednak doskonale zdają sobie sprawę z tego, że każda minuta offline to strata potencjalnego zakupu.

Specjaliści SEO korzystają także z wielu innych narzędzi, do monitoringu jak np. powszechnie znany Google Search Console, w którym można zidentyfikować najpoważniejsze błędy, czy bardziej specjalistyczny program do skanu strony Screaming Frog. Dzięki nim można zauważyć mnóstwo potencjalnych zagrożeń, które z perspektywy użytkownika nie są dostrzegalne.

16 przypadków, w których szczególnie warto kontaktować się ze swoją agencją SEO

Właściciel e-commerce lub e-commerce manager powinien utrzymywać stały kontakt z agencją SEO, aby zapewnić efektywność działań optymalizacyjnych. Oto lista kluczowych sytuacji, w których warto skontaktować się ze swoją agencją SEO:

1. Zmiana platformy e-commerce lub migracja strony

• Jeśli planujesz przejście na nową platformę (np. z Shopify na Magento i odwrotnie), musisz wcześniej powiadomić SEOwców, aby zaplanowali i przeprowadzili migrację SEO, zabezpieczyli przekierowania i monitorowali wpływ na widoczność.

2. Przebudowa lub redesign strony

• Każda zmiana w wyglądzie strony (szczególnie jej struktury URL) może wpłynąć na SEO, dlatego agencja SEO powinna być zaangażowana już na etapie planowania, aby uniknąć problemów z indeksacją czy utratą ruchu.

3. Zmiana struktury kategorii, produktów lub menu

• Zmiany w strukturze sklepu mają duży wpływ na SEO. SEOwcy powinni być poinformowani o planowanych zmianach, aby zoptymalizować nowe strony, zaktualizować mapę strony oraz odpowiednio ustawić wewnętrzne linkowanie.

4. Dodawanie nowych produktów lub kategorii

• Nowe produkty czy kategorie powinny być zoptymalizowane pod kątem SEO (meta tagi, opisy, linki wewnętrzne).

5. Planowane promocje i kampanie marketingowe

• Informowanie agencji SEO o nadchodzących kampaniach pozwala im przygotować odpowiednie działania, np. optymalizację treści promocyjnych, poprawę szybkości ładowania strony czy stworzenie landing pages pod kątem SEO.

6. Wprowadzenie nowych funkcji lub integracji

• Nowe funkcje (np. opcja filtrowania produktów, personalizacja) lub integracje (np. zewnętrzne systemy płatności, programy lojalnościowe) mogą wpłynąć na SEO techniczne, dlatego warto to wcześniej skonsultować.

7. Problemy techniczne ze stroną

• Każda awaria, spowolnienie ładowania strony, błędy 404 lub inne problemy techniczne mogą wpływać na wyniki SEO. SEOwcy powinni być poinformowani, aby mogli szybko zareagować.

8. Negatywne zmiany w wynikach wyszukiwania lub spadek ruchu

• Jeśli zauważysz spadek ruchu organicznego, pozycji w wynikach wyszukiwania lub sprzedaży z kanałów SEO, należy natychmiast skontaktować się z agencją, aby zbadała przyczynę i zaproponowała rozwiązania.

9. Nowe działania konkurencji

• Gdy zauważysz intensyfikację działań SEO konkurencji lub inne działania, które mogą wpłynąć na twoje wyniki (np. nowa kampania reklamowa konkurencji), warto przekazać te informacje agencji SEO, aby odpowiednio dostosować strategię.

10. Wprowadzenie treści blogowych lub artykułów sponsorowanych

• Każda nowa treść na stronie powinna być zoptymalizowana pod SEO. Jeśli planujesz rozwój bloga, warto, aby SEOwcy dostarczyli wytyczne co do słów kluczowych, optymalizacji tekstu oraz strategii linkowania wewnętrznego.

11. Planowanie współpracy z influencerami lub zewnętrznymi partnerami

• Współpraca z influencerami czy partnerami (np. guest posting) często wiąże się z pozyskiwaniem linków zewnętrznych. Agencja SEO powinna wiedzieć o takich działaniach, aby zająć się zarządzaniem linkami i ich jakością.

12. Plany na rozszerzenie asortymentu na rynki zagraniczne

• Wprowadzenie sklepu na rynki międzynarodowe wymaga optymalizacji pod kątem lokalnego SEO (m.in. hreflang, lokalne słowa kluczowe, treści dopasowane do kraju).

13. Rebranding lub zmiana domeny

• Zmiana nazwy firmy, domeny czy wprowadzenie nowego wizerunku marki wymaga gruntownej analizy i planowania działań SEO, aby uniknąć utraty widoczności w wyszukiwarce.

14. Kryzys PR lub negatywne recenzje

• W przypadku kryzysów PR-owych lub negatywnych opinii, agencja SEO może pomóc zarządzać reputacją online, w tym działania związane z SEO brandowym i usuwaniem niekorzystnych wyników.

15. Zmiana agencji reklamowej lub strategii PPC

• Działania SEO i PPC (Google Ads) często są ze sobą powiązane. Warto powiadomić SEOwców o zmianach w kampaniach płatnych, aby dostosować do nich strategię optymalizacji strony.

Dzięki uprzedzeniu agencji SEO o powyższych sytuacjach, właściciel e-commerce może zapewnić sobie ciągłość działań optymalizacyjnych i minimalizować ryzyko negatywnych zmian w widoczności strony w wyszukiwarkach.

Podsumowanie

Dobra współpraca z agencją SEO zależy nie tylko od kwestii zapisanych w umowie. To zaangażowanie obu stron – właściciel witryny powinien być otwarty na zmiany i sugestie specjalistów, a agencja SEO musi jasno komunikować swoje działania i tłumaczyć ich znaczenie.

Tylko w ten sposób można osiągnąć trwałe i satysfakcjonujące efekty pozycjonowania oraz unikać potencjalnych zagrożeń, które bardzo szybko mogą zaprzepaścić wiele miesięcy pracy.